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Il divario tra metriche eccellenti e utenti insoddisfatti è il segnale inequivocabile che i vecchi standard di misurazione non bastano più. È tempo di superare la logica del semplice “ticket chiuso” per valutare il reale impatto delle soluzioni sul lavoro quotidiano.

L’AI Service Desk aiuta il team a gestire meglio le richieste eliminando la parte più ripetitiva del lavoro. Lavora sul contesto dei ticket, usa la knowledge base aziendale e individua pattern che migliorano il servizio nel tempo.

È chiaro a tutte le persone che lavorano nell’IT (forse un po’ meno ai colleghi degli altri reparti) quanto la loro operatività sia fondamentale per il funzionamento dell’azienda.Quando un sistema va in errore o un servizio smette di rispondere, tutto il resto si ferma: le richieste dei clienti restano in sospeso, i reparti produttivi non

In questo articolo, esploreremo come l’intelligenza artificiale sta trasformando le Knowledge Base, rendendo l’accesso alle informazioni più rapido, preciso e personalizzato.

In questo articolo esploriamo l’impatto di un Software PSA sull’organizzazione e l’efficienza dei Managed Service Provider, analizzando come Deepser consenta di migliorare pianificazione, produttività e redditività in un’unica piattaforma.

Scopri come l’introduzione dell’Intelligenza Artificiale nel customer service trasforma l’efficienza del supporto, offrendo risposte rapide, precise e personalizzate. In questo articolo esploreremo come l’AI sta migliorando la customer experience e ottimizzando i processi

Il Disaster Recovery è fondamentale per garantire che un’azienda possa riprendere rapidamente le operazioni dopo un imprevisto. In questo articolo vedremo cos’è, perché è importante e come implementare un piano efficace.

In questo articolo analizziamo come i chatbot si sono trasformati con l’arrivo dell’AI, quali differenze esistono tra le varie tipologie e quali vantaggi reali possono offrire.

Gli AI Agents stanno attirando sempre più attenzione perché non si limitano a generare risposte, ma possono agire in autonomia, collegarsi a diversi strumenti aziendali ed eseguire attività reali. In questo articolo analizziamo cosa sono, come funzionano, i loro vantaggi e le sfide che portano con sé.

In questo articolo, esploreremo con esempi pratici l’utilizzo degli AI Workflow in vari dipartimenti aziendali, migliorando l’efficienza e ottimizzando i flussi di lavoro.