La alternativa a Freshdesk que estaba buscando
Deepser es el software ITSM todo-en-uno que le permite rastrear y categorizar tickets de soporte; gestionar clientes, activos y bases de datos, y combinar módulos según sea necesario. Es tan fácil de usar que compañeros y gestores te lo agradecerán.
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Clientes que eligen Deepser
FreshDesk vs Deepser
Si está buscando un software de gestión de TI para su organización, FreshDesk es sin duda una buena solución, considerada como una de las mejores del mercado hasta la fecha. Sin embargo, Deepser es una excelente alternativa a FreshDesk, y tenemos al menos 7 razones para demostrártelo.
7 razones por las que Deepser es una gran alternativa a FreshDdesk (Freshworks)
1. Precios asequibles y planes claros
FreshDesk ofrece muchos tipos de licencias, complementos y productos combinables, pero a medida que su organización crece o necesita introducir nuevos procesos, ¿sabe realmente cuánto acabará gastando?
Los costes de FreshDesk son significativamente altos, y la duración de los proyectos es notoriamente larga.
Por otro lado, los precios de Deepser son sencillos y más asequibles: sólo tienes que elegir la licencia que mejor se adapte a tus necesidades actuales y, cuando lo consideres oportuno, sólo tienes que actualizarla.
Además, Deepser está diseñado para gestionar los procesos de toda la empresa, no sólo de departamentos específicos. Al disponer de una herramienta para todo, y de la integración necesaria, Deepser resulta ser una excelente opción que se ajusta a su presupuesto.
2. Gestor de proyectos dedicado
Deepser no sólo ofrece todas las características que se encuentran en los mejores softwares de Help Desks como FreshDesk, sino que también le da la posibilidad de tener un gestor de proyectos dedicado.
Si lo desea, contará con el apoyo de uno de nuestros jefes de proyecto durante las fases de puesta en marcha y configuración. Esto le ayudará a configurar sus procesos utilizando las mejores prácticas y le proporcionará la formación necesaria para ser autónomo en el futuro. El plazo de entrega también se reducirá considerablemente.
Nuestros PM le ayudarán a configurar mejor la plataforma y, como resultado, ahorrará tiempo y recursos, tanto financieros como humanos.
3. Un servicio de asistencia integral desde el principio
Todas las funciones de Help Desk están disponibles desde la licencia Starter de Deepser.
El módulo Service Desk de Deepser proporciona todas las funciones necesarias para gestionar completamente la atención al cliente:
4. Fácil personalización
Con FreshDesk, añadir un campo puede resultar bastante complicado, y la configuración puede requerir ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y esperar a que le atiendan.
Si buscas un producto que puedas personalizar fácilmente, prueba Deepser. Ya hay muchas funciones presentes, pero puedes añadir datos y automatización según necesites.
Con Deepser puede personalizar: campos y cuadrículas, formularios de tickets, niveles de servicio (SLA), flujos de trabajo, portales de usuario y mucho más.
Puede realizar los cambios que desee por su cuenta, pero si prefiere nuestra orientación, ¡estamos a su entera disposición!
5. Software todo en uno para todos los departamentos
A diferencia de otras plataformas diseñadas para departamentos específicos, Deepser está diseñada para gestionar los procesos de toda la organización, no sólo para el Servicio de Atención al Cliente o el departamento de TI. Deepser es modular y escalable, por lo que es ideal para empresas en crecimiento.
Puede empezar con la licencia Starter y actualizarla en cualquier momento. Puede aprovechar todo el potencial de la plataforma con: CMDB, Contratos, CRM, Workflow, ITAM, Base de conocimientos, Inventario, Gestor de contraseñas, Ventas, Encuestas y mucho más.
Deepser se puede integrar con todas las demás herramientas porque tenemos la integración completa de la API.
6. Instalación en el cloud o in situ
A diferencia de FreshDesk y otros productos del mercado, disponibles sólo en la nube o sólo in situ, Deepser no tiene limitaciones.
Puede elegir libremente el tipo de instalación que necesita para su empresa; Deepser puede utilizarse en la nube o in situ.
7. ITIL-conforme
Deepser facilita la aplicación de los principios rectores del marco ITIL®. Le permite beneficiarse de inmediato de los principios de organización y gobernanza de ITIL.
Facilita la colaboración entre operadores y usuarios finales ayudándoles a alcanzar objetivos reales que aporten valor a su servicio y a su negocio. El proceso de mejora será constante y continuo, beneficiando a todos.
Resumen de las principales ventajas
FreshDesk
Deepser
1 – Precios asequibles y planes claros
2 – Gestor de proyectos dedicado y asistencia
3- Help Desk completo desde la licencia de inicio
4 – Flexibilidad y fácil personalización
5 – Todo en uno: una solución única
6 – Instalación en el cloud o in situ
7 – ITIL-conforme
Deepser es una sólida empresa italiana.
Es cierto, como empresa podemos tener menos antigüedad que los gigantes del sector, pero somos un equipo ganador con experiencia y conocimientos adquiridos a lo largo de los años. Esto nos ha permitido identificar un hueco en el mercado y crear un producto innovador para gestores de TI y directores de proyectos como usted.
¿Todavía se pregunta por qué Deepser es una gran alternativa a FreshDesk?
Reseñas
Es cómodo porque siempre tengo bajo control todas las solicitudes en curso y puedo utilizar respuestas rápidas dentro de los tickets.»
Muy satisfechos con los módulos que utilizamos, Help Desk, Knowledge Base, CMDB, CRM.»
Si no estás preparado para tomar una decisión, ¡aquí tienes un regalo!
La selección de software lleva su tiempo. Para ayudarle, hemos preparado un documento que le facilitará la recopilación de datos para su proceso de selección. No nos asustan las comparaciones.