SLAs: acuerdos que marcan la diferencia
Los Acuerdos de Nivel de Servicio son de importancia estratégica para cualquier tipo de organización. Con el módulo SLA de Deepser, podrá gestionar los acuerdos de forma eficiente, conteniendo los costes de gestión y garantizando la confianza de sus clientes.
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Clientes que confiaron en nosotros
Los retrasos no dependen sólo de usted.
Con un contrato formal, puedes tener claros los términos que estipulaste, pero hace falta más que eso para hacer un seguimiento de los plazos y predecir los retrasos antes de que se produzcan. De este modo, siempre ofrecerás servicios excelentes y puntuales, y en caso de problemas, los comunicarás rápidamente a tus clientes, con total transparencia.
Deepser le ayuda a cumplir los acuerdos.
Medir el tiempo, anticipar los picos
Con el módulo SLA se configuran y personalizan calendarios para gestionar los días laborables y las vacaciones por sucursal o cliente, asignando a cada actividad un objetivo para cumplir los niveles de servicio.
¿Te arriesgas a incurrir en penalizaciones? Con Deepser lo sabes de antemano porque calcula los tiempos por segundo en función de las métricas que definas. Todo esto es escalable y personalizable según las necesidades específicas de tu organización.
Tenga todos sus acuerdos de nivel de servicio al alcance de la mano
Con una interfaz web flexible, tendrá una visión general de los SLA. Deepser es de los pocos software que también permite aplicar niveles de servicio a otros recursos para supervisarlos mejor.
El módulo SLA está
incluido en la licencia:
Starter
Plus
Enterprise
Reseñas
Es cómodo porque siempre tengo bajo control todas las solicitudes en curso y puedo utilizar respuestas rápidas dentro de los tickets.»
Muy satisfechos con los módulos que utilizamos, Help Desk, Knowledge Base, CMDB, CRM.»
Si no estás preparado para tomar una decisión, ¡aquí tienes un regalo!
La selección de software lleva su tiempo. Para ayudarle, hemos preparado un documento que le facilitará la recopilación de datos para su proceso de selección. No nos asustan las comparaciones.