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SLA: Vereinbarungen, die den Unterschied ausmachen

Service Level Agreements sind für jede Art von Unternehmen von strategischer Bedeutung. Mit dem SLA-Modul von Deepser können Sie Vereinbarungen effizient verwalten, Verwaltungskosten eindämmen und das Vertrauen Ihrer Kunden sichern.

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Deepser's SLAs help manage agreements

Kunden, die uns vertrauten

Die Verzögerungen hängen nicht von Ihnen allein ab.

Mit einem förmlichen Vertrag können Sie sich Klarheit über die von Ihnen festgelegten Bedingungen verschaffen, aber es braucht mehr als das, um Zeitpläne zu verfolgen und Verzögerungen vorherzusehen, bevor sie eintreten. Auf diese Weise werden Sie immer ausgezeichnete und pünktliche Dienstleistungen anbieten und im Falle von Problemen diese Ihren Kunden schnell und in voller Transparenz mitteilen.

Deepser hilft Ihnen bei der Einhaltung von Vereinbarungen.

Zeit messen, Spitzen vorhersehen

Mit dem SLA-Modul können Sie Kalender konfigurieren und anpassen, um Arbeitstage und Urlaube nach Filialen oder Kunden zu verwalten und jeder Aktivität ein Ziel zuzuweisen, um die Service Levels einzuhalten.

Laufen Sie Gefahr, Strafen zu kassieren? Mit Deepser wissen Sie es im Voraus, denn das Programm berechnet die Zeiten pro Sekunde auf der Grundlage der von Ihnen definierten Metriken. All dies ist skalierbar und kann an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden.

Konfigurieren und Anpassen von Arbeitskalendern.
Berechnen Sie den Zeitpunkt von Lieferungen und Eingriffen.
Antizipieren Sie Arbeitsspitzen und vorhersehbare Verzögerungen.
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Deepser manages deadlines and makes them visible
Overview of Deepser's SLAs with activities and priorities.

Behalten Sie alle Ihre SLAs im Blick

Mit einer flexiblen Weboberfläche haben Sie einen Überblick über die SLAs. Deepser ist eine der wenigen Software, die es Ihnen ermöglicht, Service Levels auch auf andere Ressourcen anzuwenden, um diese besser zu überwachen.

Wenden Sie SLAs auch auf Geräte an: Überwachen Sie Veralterung oder Effizienz.
Verwalten Sie Ziele granular: Überwachen Sie Verzögerungen bei Antworten oder Lösungen entsprechend den verschiedenen Verträgen.
Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden: Exportieren Sie das Arbeitsprotokoll in die Management- und Serviceberichte, um Ihre Kunden über die aufgewendete Zeit zu informieren.
Verschaffen Sie sich einen Gesamtüberblick: Mit einer flexiblen Weboberfläche haben Sie einen Überblick über die SLAs aller Ihrer Aktivitäten.
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Das SLA-Modul ist
ist in der Lizenz enthalten:

Starter

Plus

Enterprise

Bewertungen

„Das Produkt ist sehr funktionsreich. Jetzt können sowohl meine Kunden als auch ich nicht mehr darauf verzichten. Seine Stärke ist sicherlich die Benutzeroberfläche und die Anpassungsmöglichkeiten, auch auf der Seite der Endbenutzer ist es sehr intuitiv.“
Marco B. Informationstechnologie und Dienstleistungen
„Ich verwende es, um Kundenanfragen und allgemeine Informationen zu bearbeiten.
Es ist praktisch, weil ich immer alle laufenden Anfragen unter Kontrolle habe und schnelle Antworten in den Tickets verwenden kann.“
Sofia L. Gesundheit, Wellness und Fitness
„Nach mehreren Suchen nach einem Produkt, das sich leicht an unsere Realität anpassen lässt, haben wir es mit Deepser gefunden.
Wir sind sehr zufrieden mit den Modulen, die wir verwenden, Helpdesk, Wissensdatenbank, CMDB, CRM.“
Daniele T.Computer-Vernetzung
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