Helpdesk-Software für die Logistik
Erfolgskonzept für die Verwaltung von Logistik und Sendungen, Verträgen und SLAs. Ein integrierter und innovativer Ansatz für das Kundenmanagement, das Management von Anomalien, die automatische Messung der Zeit für die Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen.
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Kunden, die uns gewählt haben
Was bietet Deepser?
Hier führen wir einige der Funktionen auf, die wir verwendet haben, um unseren Kunden die beste Lösung auf dem Markt zu bieten.
SCHNELLE UND EFFIZIENTE KUNDENBETREUUNG
VERWALTUNG UND ÜBERWACHUNG VON SENDUNGEN
BESTIMMTE BERICHTE
Das Unternehmen in Kürze
Das Unternehmen ist ein in Frankreich, der Schweiz und Italien tätiger Vermittler von Expresssendungen mit mehr als 4000 Kunden. Es arbeitet mit den besten Kurierdiensten weltweit zusammen und fungiert als einzige Anlaufstelle für seine Kunden, für die es die besten Dienstleistungen und Tarife für den Warentransport ermittelt.
Profil
Dienst
Herausforderung
Lösung
Vorteile
Dank Deepser ist der nur sechsköpfige Kundendienst in der Lage, rund tausend Tickets pro Tag zu bearbeiten. Deepser, der in die Versandverwaltungsprozesse der Lieferanten integriert ist, analysiert automatisch eine riesige Menge von Sendungen und wandelt nur die in Tickets um, die Aufmerksamkeit erfordern.
Das System überprüft die Sendungen Dutzende Male am Tag, um jede Anomalie sofort zu erkennen. So können Sie einen proaktiven Ansatz bei der Verwaltung von Kunden und deren Bedürfnissen verfolgen.
Identifizierung des Problems
Das Unternehmen erhielt alle Anfragen per E-Mail. Diese wurden manuell den einzelnen Mitarbeitern zugewiesen, die von Zeit zu Zeit die Informationssysteme der verschiedenen Lieferanten konsultierten, um den Status der Sendung zu überprüfen und das Ticket zu lösen.
Bedürfnisse und Ziele
Wie Deepser die Bedürfnisse des Unternehmens erfüllte
Das Unternehmen hat das ServiceDesk-Modul von Deepser übernommen und die E-Mail-Integration sowohl für eingehende als auch für ausgehende E-Mails konfiguriert, um Tickets für laufende Sendungen, Angebotsanfragen oder allgemeine Informationen zu verwalten. Deepser wurde sofort mit den IT-Systemen der Lieferanten des Unternehmens, wie z. B. Speditionen und Kuriere, integriert und verfügt somit über Echtzeit- und stets aktualisierte Informationen über den Lieferstatus von Sendungen. Durch die Deepser-Integration wird für alle Sendungen, die sich in einem anormalen Zustand befinden, automatisch ein Ticket erstellt, so dass sich das Unternehmen auf die Sendung konzentrieren und den Kunden über den Fortschritt informieren kann, bevor dieser einen Bericht eröffnet.
Gleichzeitig ergreift Deepser automatisch keine Maßnahmen für alle Sendungen, die er als korrekt verlaufend bewertet. Der Kunde und das Unternehmen kommunizieren innerhalb des Tickets, in das auch einige durch die Integration erhaltene Aktualisierungen automatisch eingefügt werden, wie zum Beispiel die Zustellung des Pakets. Der Kundendienst verwendet Quick Reply für die häufigsten Antworten, was die Verwaltung der Tickets weiter beschleunigt. Die Kunden haben Zugang zum Kundenportal, wo sie alle für sie verwalteten Tickets einsehen und gegebenenfalls Sendungen oder Anomalien melden sowie Supportanfragen stellen können. Das Unternehmen hat außerdem ein individuelles Dashboard erstellt, um die monatlichen Abrechnungen jedes Kunden zu verfolgen und so jederzeit das Volumen und den Wert jedes Kontos zur Verfügung zu haben.
Ergebnisse
Möchten Sie Deepser sofort in Aktion sehen?
Bewertungen
Es ist praktisch, weil ich immer alle laufenden Anfragen unter Kontrolle habe und schnelle Antworten in den Tickets verwenden kann.“
Wir sind sehr zufrieden mit den Modulen, die wir verwenden, Helpdesk, Wissensdatenbank, CMDB, CRM.“
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