Helpdesk-Software für individuellen Service
Erfolgskonzept für die vollständige Verwaltung des Kundendienstes. Ein integrierter Ansatz für die Bereitstellung von Assistenzleistungen, Vertragsmanagement und personalisierte Berichte mit Interventionsberichten.
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Was bietet Deepser?
Hier führen wir einige der Funktionen auf, die wir verwendet haben, um unseren Kunden die beste Lösung auf dem Markt zu bieten.
VERTRAGSMANAGEMENT
KUNDENPFLEGE
BESTIMMTE BERICHTE
Das Unternehmen in Kürze
Das Unternehmen produziert und vertreibt digitale Lösungen, die den gesamten Zyklus des Informationsmanagements in Unternehmen umfassen: von der Digitalisierung von Prozessen, Daten und Dokumenten bis zur elektronischen Rechnungsstellung, von der digitalen Signatur bis zur elektronischen Speicherung, wobei es die Kunden direkt bei den angebotenen Lösungen unterstützt. Er bietet auch Beratung im Bereich der Digitalisierung und Innovation von Geschäftsprozessen und Dokumentenflüssen an.
Profil
Dienst
Challange
Lösung
Vorteile
Dank Deepser verfügt das Unternehmen über alle Daten in Bezug auf Verträge und Kundendienst in einer einzigen Plattform, an der die technischen, kaufmännischen, administrativen und Entwicklungsbüros beteiligt sind. Dies führt zu erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen bei der Verwaltung der Aktivitäten. Außerdem ist ein proaktiver Ansatz für das Kundenmanagement nun leichter möglich, und die Erfahrungen der Kunden mit dem Unternehmen haben sich deutlich verbessert.
Das Unternehmen konnte Deepser dank der Flexibilität bei der Konfiguration an seine Dienstleistungen anpassen: Es wurden zahlreiche benutzerdefinierte Filter, Raster und Berichte erstellt. Außerdem ist das Unternehmen bei der Konfiguration der Plattform autonom, ein wichtiger Aspekt beim Kauf der Lösung.
Identifizierung des Problems
Das Unternehmen hatte eine intern entwickelte Lösung für die Ticketverwaltung, die nicht in das Vertragstool integriert war. Er verschwendete viel Zeit mit der Überprüfung der Vertragsbedingungen, der verbleibenden Stunden und der Verlängerungen. Außerdem wurden Anfragen von Kunden per E-Mail und Telefon gestellt, was die Arbeitsabläufe weiter verlangsamte.
Bedürfnisse und Ziele
Wie Deepser die Bedürfnisse des Unternehmens erfüllte
Zunächst implementierte das Unternehmen das Deepser Service Desk Modul, um verschiedene Arten von Kundenanfragen zu sammeln und zu verwalten, wie z.B. Anfragen für Interventionen, Informationen oder Berichte über Anomalien. Es hat das Kundenportal aktiviert, in dem die Kunden die ihnen gewidmeten Dienste einsehen und selbständig Berichte mit Informationen über die von ihnen in bestimmten Zeiträumen aktivierten Anrufe und Hilfeleistungen herunterladen können. Nach einem Jahr beschloss das Unternehmen, auch das Modul Verträge zu nutzen und es in den Service zu integrieren. Die Migration der Verträge aus der zuvor verwendeten Software war dank des Deepser-Import-Moduls einfach und ordnungsgemäß.
Das Unternehmen verwendet Vertragszeilen zur Verwaltung von Stundenverträgen und zur automatischen Skalierung der Aktivitäten, die mit Tickets durchgeführt werden. Für ein und denselben Vertrag kann es mehrere Zeilen geben, die verschiedenen Dienstleistungen gewidmet sind. Auch die Lizenzgebühren (monatlich und jährlich) und die damit verbundenen Fristen werden auf diese Weise verwaltet. Außerdem wurden für Verträge mit stillschweigender Verlängerung wiederkehrende Zeilen konfiguriert, die nach Ablauf automatisch aktiviert werden. Benutzerdefinierte Filter, Raster und Berichte wurden konfiguriert, um die Datenvisualisierung zu erleichtern. Außerdem wurde der Export der Raster nach Excel und CSV ermöglicht. Schließlich hat das Unternehmen zur besseren Kontrolle des angebotenen Dienstes SLA für den internen Gebrauch konfiguriert, wodurch die Zeiten für die Übernahme von Aufgaben und die Lösung von Anfragen verfolgt werden können.
Ergebnisse
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Bewertungen
Es ist praktisch, weil ich immer alle laufenden Anfragen unter Kontrolle habe und schnelle Antworten in den Tickets verwenden kann.“
Wir sind sehr zufrieden mit den Modulen, die wir verwenden, Helpdesk, Wissensdatenbank, CMDB, CRM.“
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