Helpdesk-Software für IT
Erfolgsbeispiel für ein umfassendes IT-Service-Management. Ein integrierter Ansatz für die Bereitstellung von IT-, CMDB- und Projektdiensten.
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Was bietet Deepser?
Hier führen wir einige der Funktionen auf, die wir verwendet haben, um unseren Kunden die beste Lösung auf dem Markt zu bieten.
EFFIZIENTER IT-SUPPORTDIENST
VERWALTUNG UND ÜBERWACHUNG VON IT-ANLAGEN
MODULARE UND ANPASSBARE LÖSUNG
Das Unternehmen in Kürze
Die größte Vertriebs- und Kundendienstgruppe für verschiedene Automobilmarken ist in Italien mit 45 Niederlassungen in 8 Regionen vertreten. Das Ziel der Gruppe ist es, der beste Mobilitätspartner für ihre Kunden und das beste Arbeitsumfeld für ihre Mitarbeiter zu sein. Das Unternehmen befindet sich zu 100 % im Besitz der größten Automobilvertriebsgruppe in Europa.
Profil
Dienst
Herausforderung
Lösung
Vorteile
Mit Deepser verwaltet das Unternehmen die Abläufe und Verfahren auf einheitliche und gemeinsame Weise zwischen den verschiedenen Niederlassungen der Gruppe. Er stellte auch fest, dass sich die Kommunikation zwischen den Abteilungen verbessert hat und damit auch der angebotene Service.
Die IT-Abteilung hat die Kontrolle und den Überblick über den Status der Supportanfragen in Echtzeit. Außerdem verwaltet sie die IT-Ressourcen auf kapillare und detaillierte Weise, wodurch die Interventionszeiten verkürzt und die Anschaffungen optimiert werden.
Identifizierung des Problems
Das Unternehmen verfügte nicht über ein System zur Verwaltung der internen IT-Unterstützung. Die verschiedenen Büros des Unternehmens arbeiteten unabhängig voneinander und auf unterschiedliche Weise. Mit dem Entstehen der Gruppe führten dieser Informationsverlust und die mangelnde Kommunikation zu Ungleichgewichten und Störungen. Infolgedessen hatte das Unternehmen Schwierigkeiten, mit den Veränderungen Schritt zu halten, die die Entwicklung des Sektors mit sich bringt.
Bedürfnisse und Ziele
Wie Deepser die Bedürfnisse des Unternehmens erfüllte
Zunächst führte das Unternehmen das Service-Desk-Modul ein, um alle internen IT-Anfragen auf einheitliche und automatisierte Weise zu verwalten. Auf diese Weise wurden die Interventionszeiten verkürzt und die Kommunikation zwischen den Abteilungen effizienter gestaltet. Später beschloss das Unternehmen, alle IT-Assets des Unternehmens, auch die von getrennten Netzwerken, mit Hilfe des IT Asset Managers zu verwalten und zu überwachen .
Mit einem Remote Collector werden die verschiedenen Teilnetze automatisch gescannt und alle mit dem Netzwerk verbundenen Geräte erkannt. Stattdessen wurde ein Agent installiert, wenn das Gerät nicht über den Netzwerkscan erkannt werden konnte. Um die vollständige Kontrolle über die IT-Infrastruktur und die von den Mitarbeitern verwendeten Geräte zu gewährleisten, wurde das CMDB-Modul implementiert, das ein vollständiges und organisiertes Inventar aller Unternehmensressourcen bietet, wie z. B.: PCs, Monitore, Smartphones, SIM-Karten und Drucker, indem es die Zuweisungen an verschiedene Benutzer verfolgt und die Lieferformulare automatisiert .
Ergebnisse
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Bewertungen
Es ist praktisch, weil ich immer alle laufenden Anfragen unter Kontrolle habe und schnelle Antworten in den Tickets verwenden kann.“
Wir sind sehr zufrieden mit den Modulen, die wir verwenden, Helpdesk, Wissensdatenbank, CMDB, CRM.“
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