Helpdesk-Software für MSPs
Erfolgsbeispiel für vollständiges Servicemanagement
eines Managed Service Providers. Ein integrierter Ansatz für die Bereitstellung von verwalteten IT-Diensten: IT-Dienstleistungsmanagement
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Kunden, die uns gewählt haben
Was bietet Deepser?
Hier führen wir einige der Funktionen auf, die wir verwendet haben, um unseren Kunden die beste Lösung auf dem Markt zu bieten.
VERTRAGSMANAGEMENT
DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNG
FLUSSMANAGEMENT
BILLING
INVENTUR
CUSTOMIZATION
INTEGRATION
Das Unternehmen in Kürze
Die Gruppe ist einer der größten italienischen MSPs und konzipiert, verwaltet und sichert seit Jahrzehnten die gesamte IT-Infrastruktur ihrer Kunden und garantiert einen 24/7-Support. Sie bietet Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen multidisziplinäre Kompetenzen und fördert die Innovation in der gesamten Unternehmensinfrastruktur mit einem vollständigen und integrierten Portfolio an Dienstleistungen, Technologie und Software.
Profil
Dienst
Herausforderung
Lösung
Vorteile
Dank der Konfigurierbarkeit von Deepser konnte der Konzern die Plattform an seine spezifischen Bedürfnisse anpassen und die Abläufe vereinfachen und automatisieren. Er war in der Lage, Daten aus verschiedenen Quellen zu aggregieren und folglich mehrere Arbeitsabläufe in Deepser zu verwalten, was die Produktivität und die Qualität der Arbeit erhöhte.
Die intuitive Plattform ermöglicht die Zusammenarbeit aller Abteilungen der verschiedenen Unternehmen, wodurch die interne Organisation und die Bereitstellung der angebotenen Dienstleistungen erheblich verbessert werden.
Identifizierung des Problems
Die Informationen über Dienstleistungen, Kunden und Aktivitäten waren fragmentiert und wurden in verschiedenen Softwarelösungen verwaltet, was die Abfrage erschwerte. Die verwendete Lösung für die Fahrscheinausstellung war veraltet, und die geringe Leistung beeinträchtigte die Produktivität. Außerdem waren die verschiedenen Systeme nicht leicht zu ändern und konnten nicht an neue Geschäftsanforderungen angepasst werden.
Erfordernisse und Ziele
Wie Deepser die Bedürfnisse des Unternehmens erfüllte
Da die Einführung von Deepser die gesamte Unternehmensgruppe betraf, wurde das Projekt in Makrophasen durchgeführt:
Die Gruppe hat die Verwaltung des Service Desk (Incident, Request, Problem und Change) automatisiert. Anschließend konfigurierte er das Verkaufsmodul für die Erstellung von Angeboten und die Lieferung von Bestellungen. Der Bestand und die Bestände der verschiedenen Lager, die mit Deepser verwaltet und überwacht werden, werden immer automatisch und in Echtzeit aktualisiert. Die Vertragsverwaltung wurde in die Fakturierung integriert, so dass die Fakturierung von Verträgen, aber auch von Tickets, sowohl wiederkehrend als auch einmalig, automatisiert wird. Schließlich wurde das Kundenportal konfiguriert, indem für jedes Unternehmen der Gruppe ein eigenes Portal eingerichtet wurde. Jedes Portal ist mit einer eigenen Marke versehen und ermöglicht es den Kunden, Anfragen zu senden, aktive Verträge einzusehen, Umfragen zur Überwachung der Kundenzufriedenheit auszufüllen und nützliche Informationen über die genutzten Dienste abzurufen.
Risultati
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Bewertungen
Es ist praktisch, weil ich immer alle laufenden Anfragen unter Kontrolle habe und schnelle Antworten in den Tickets verwenden kann.“
Wir sind sehr zufrieden mit den Modulen, die wir verwenden, Helpdesk, Wissensdatenbank, CMDB, CRM.“
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