Helpdesk-Software für planmäßige Wartung
Erfolgskonzept für die komplette Verwaltung von geplanten Wartungsarbeiten, Ersatzteilen und Lagern. Ein integrierter und innovativer Ansatz für digitalisiertes Workflow-Management, Vertragsmanagement, Lager und Reporting.
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Was bietet Deepser?
Hier führen wir einige der Funktionen auf, die wir verwendet haben, um unseren Kunden die beste Lösung auf dem Markt zu bieten.
WARTUNGSMANAGEMENT
LIEFERANTENMANAGEMENT
VERTRAGSMANAGEMENT
SKALIERBARE LÖSUNG
Das Unternehmen in Kürze
Italienisches Hightech-Unternehmen, das über eine eigene, über das gesamte Staatsgebiet verteilte Infrastruktur Ladedienste für Elektrofahrzeuge anbietet. Außerdem bietet es Flexibilitätsdienste für das nationale Stromnetz an, indem es dezentrale Energieressourcen wie Energieerzeuger und -verbraucher zusammenführt.
Profil
Dienst
Herausforderung
Lösung
Vorteile
Mit Deepser werden nun alle Informationen über Anlagen und ihre Positionen, Hilfe- und Wartungsanfragen, Installationen und aktive Verträge in einer einzigen Plattform zentralisiert, die einen stets aktuellen und gemeinsamen Überblick über Aktivitäten und Ressourcen ermöglicht.
Verringerung der Verwaltungszeiten und -kosten dank der implementierten Automatismen, kombiniert mit einer genauen Messung der Unternehmensleistung dank der organisierten und in Echtzeit verfügbaren Daten.
Identifizierung des Problems
Das Unternehmen verwaltete seine Dienste mit vielen verschiedenen und unzureichenden Tools, wie Excel-Tabellen und E-Mails. Außerdem wurde eine Lösung verwendet, die nicht flexibel genug war, um sich an die Veränderungen eines dynamischen Unternehmens anzupassen, und die keine angemessene Strukturierung der Daten ermöglichte. Es gab also keine zentralisierte Lösung für den Versand von Geräten und die Verwaltung ihrer Wartung. Das Fehlen eines geeigneten Instruments führte zu einer erheblichen Verschwendung von Zeit und Kosten.
Bedürfnisse und Ziele
Wie Deepser die Bedürfnisse des Unternehmens erfüllte
Ursprünglich verwaltete das Unternehmen nur die Ladestationen und deren Versandprozess in den Lagern. Es führte eine vollständige Zählung aller Unternehmensressourcen durch und führte eine Datenbank (CMDB) der Geräte und ihrer Standorte ein, mit spezifischen Daten für jede Installation. Mit Deepser war das Unternehmen in der Lage, alle benötigten benutzerdefinierten Felder und Schnittstellen einfach und schnell zu erstellen. In einer späteren Phase verwaltete er die normale Wartung, indem er die Aktivitäten und Abläufe mit dem Workflow-Modul automatisierte.
Anschließend integrierte er die Wartung mit der Verwaltung von Verträgen mit Lieferanten und Kunden. Anschließend verwaltete er die Logistik- und Lagerprozesse der Geräte und Ersatzteile. Dank kundenspezifischer Entwicklungen kann das Unternehmen nun Berichte über die Entwicklung von Geräten und die Installationsdienste erstellen. Das gesamte Unternehmen ist daran beteiligt, aber die Benutzer und Berechtigungen werden sehr granular verwaltet.
Ergebnisse
Möchten Sie Deepser sofort in Aktion sehen?
Bewertungen
Es ist praktisch, weil ich immer alle laufenden Anfragen unter Kontrolle habe und schnelle Antworten in den Tickets verwenden kann.“
Wir sind sehr zufrieden mit den Modulen, die wir verwenden, Helpdesk, Wissensdatenbank, CMDB, CRM.“
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Die Auswahl von Software braucht Zeit. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir ein Dokument vorbereitet, das Ihnen das Sammeln von Daten für Ihren Auswahlprozess erleichtert. Wir haben keine Angst vor Vergleichen.