Wie können wir Ihnen helfen?
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DATEN
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Daten
Ist es möglich, unsere Daten zu exportieren?
Jedes Raster kann über die Schnittstelle in das Excel- oder Csv-Format exportiert werden.
Führen Sie Datensicherungen durch?
Unbedingt. Alle Backups sind in der Lizenzgebühr enthalten.
Produkt
Sind Aktualisierungen enthalten?
Ja, Aktualisierungen sind in den Kosten für die Lizenz enthalten. Sie werden regelmäßig auf monatlicher Basis durchgeführt.
Kann ich die Ticketformulare bearbeiten?
Ja, es ist möglich, Formulare zu bearbeiten, indem die gewünschten benutzerdefinierten Felder über die grafische Oberfläche eingefügt werden.
Preisgestaltung und Lizenzen
Benötigen Endbenutzer eine Lizenz?
Endbenutzer, die auf das Endbenutzerportal zugreifen, um Supportanfragen einzureichen, benötigen keine Deepser-Agent-Lizenzierung.
Gibt es Rabatte für große Teams?
Ja. Wir gewähren zusätzliche Rabatte je nach Anzahl der zu erwerbenden Lizenzen.
Muss ich für das Kundenportal separat bezahlen?
Nein, sie ist in allen Lizenzen enthalten.
Unterstützung und Leitfäden
Gibt es Online-Leitfäden?
Ja, die Online-Akademie ist rund um die Uhr kostenlos zugänglich.
Ist es möglich, individuelle Schulungen und Beratungen durchzuführen?
Ja, auf Anfrage wird Ihnen ein erfahrener Deepser-Projektmanager zugewiesen. Er hilft Ihnen bei der Konfiguration mit seinem umfangreichen Wissen und seiner Erfahrung in einer Vielzahl von Branchen.
Ist der Kundensupport inbegriffen?
Der Support kann über das 24/7-Kundenportal angefordert werden. Der Support für Konfigurationen, Änderungen, Schulungen und kundenspezifische Entwicklungen wird mit pauschalen Supporttagen verwaltet.
Auf die Online-Akademie kann ebenfalls rund um die Uhr kostenlos zugegriffen werden. System-Upgrades, regelmäßige Backups und Fehlerbehebungen sind in den Lizenzkosten enthalten.
Server und Standort
Wo befinden sich die Server?
Für europäische Kunden befinden sich die Server in Europa, in Übereinstimmung mit den Gesetzen der Europäischen Union zur GDPR. Server in Nicht-EU-Ländern können auf Anfrage genutzt werden.
Ist Deepser ein amerikanisches Produkt?
Nein, Deepser ist eine italienische Softwarelösung, die vollständig in Italien entwickelt wurde.
Ist Deepser auch vor Ort verfügbar?
Ja, Sie haben die Wahl. Die beiden Versionen, vor Ort und in der Cloud, haben die gleichen Funktionen und Kosten pro Lizenz.
Datenschutz
Was ist mit der GDPR?
Wir sind ein italienisches Unternehmen und halten daher die europäischen Datenschutzgesetze ein. Alle unsere Server und die Daten unserer Kunden sind in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen der Europäischen Union geschützt und befinden sich auf europäischem Boden.
Integration
Verfügt Deepser über eine Integration für Azure oder Active Directory?
Ja, die Integration mit Azure und Active Directory ist in Deepser integriert.