Help Desk Software para TI
Caso de éxito para la gestión completa de servicios de TI. Un enfoque integrado para prestar servicios de TI, CMDB y proyectos.
Concierte una reunión
Clientes que nos han elegido
¿Qué ofrece Deepser?
A continuación enumeramos algunas de las características que se han utilizado para ofrecer a nuestros clientes la mejor solución del mercado.
SERVICIO EFICAZ DE ASISTENCIA INFORMÁTICA
GESTIÓN Y SUPERVISIÓN DE ACTIVOS INFORMÁTICOS
SOLUCIÓN MODULAR Y PERSONALIZABLE
La empresa en breve
El mayor grupo de distribución y asistencia de varias marcas de automóviles está presente en Italia con 45 oficinas en 8 regiones. El Grupo aspira a ser el Mejor Socio de Movilidad para sus clientes y el mejor entorno de trabajo para sus colaboradores. La empresa pertenece al 100% al mayor grupo de distribución de automóviles de Europa.
Perfil
Servicio
Desafío
Solución
Beneficios
Con Deepser, la empresa gestiona los flujos y procedimientos de manera uniforme y compartida entre las distintas oficinas del Grupo. También señaló que la comunicación entre departamentos ha mejorado, al igual que el servicio ofrecido.
El departamento de TI tiene control y visibilidad en tiempo real del estado de las solicitudes de soporte. También gestiona los activos informáticos de forma capilar y detallada, reduciendo los tiempos de intervención y optimizando las compras.
Identificación del problema
La empresa no disponía de un sistema para gestionar el soporte informático interno. Las distintas oficinas de la empresa funcionaban de forma independiente y diferente entre sí. Con el nacimiento del Grupo, esta desintegración de la información y la falta de comunicación provocaron desequilibrios y disfunciones. Como consecuencia, la empresa tenía dificultades para seguir el ritmo de los cambios que conlleva la evolución del sector.
Necesidades y objetivos
Cómo Deepser satisfizo las necesidades de la empresa
Inicialmente, la empresa adoptó el módulo Service Desk para gestionar todas las solicitudes informáticas internas de forma unificada y automatizada. Con ello redujo los tiempos de intervención e hizo más eficiente la comunicación entre departamentos. Posteriormente, la empresa decidió gestionar y supervisar todos los activos informáticos de la empresa, incluso los de redes segregadas, gracias al Gestor de Activos Informáticos.
Utilizando un Remote Collector, se escanean automáticamente las distintas subredes, detectando todos los dispositivos conectados a la red. En cambio, se instaló un Agente cuando el dispositivo no era detectable mediante el escaneado de red. Para garantizar un control total de la infraestructura informática y de los dispositivos utilizados por los empleados, se implantó el módulo CMDB, que ofrece un inventario completo y organizado de todos los recursos de la empresa, como: PC, monitores, smartphones, tarjetas SIM e impresoras mediante el seguimiento de las asignaciones a los distintos usuarios y la automatización de los formularios de entrega.
Resultados
¿Quieres ver a Deepser en acción de inmediato?
Reseñas
Es cómodo porque siempre tengo bajo control todas las solicitudes en curso y puedo utilizar respuestas rápidas dentro de los tickets.»
Muy satisfechos con los módulos que utilizamos, Help Desk, Knowledge Base, CMDB, CRM.»
Si no estás preparado para tomar una decisión, ¡aquí tienes un regalo!
La selección de software lleva su tiempo. Para ayudarle, hemos preparado un documento que le facilitará la recopilación de datos para su proceso de selección. No nos asustan las comparaciones.