Software de asistencia para logística
Caso de éxito para la gestión de la logística y los envíos, los contratos y los acuerdos de nivel de servicio. Un enfoque integrado e innovador para la gestión de clientes, la gestión de anomalías, la medición automática del tiempo para respetar los acuerdos contractuales.
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Clientes que nos han elegido
¿Qué ofrece Deepser?
A continuación enumeramos algunas de las características que se han utilizado para ofrecer a nuestros clientes la mejor solución del mercado.
ATENCIÓN AL CLIENTE RÁPIDA Y EFICAZ
GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
INFORMES PERSONALIZADOS
La empresa en breve
La empresa es un intermediario de servicios de transporte urgente, presente en Francia, Suiza e Italia, con más de 4000 clientes. Trabaja con los mejores mensajeros de todo el mundo y actúa como interlocutor único para sus clientes, para los que identifica los mejores servicios y tarifas de transporte de mercancías.
Perfil
Servicio
Desafío
Solución
Beneficios
Gracias a Deepser, el servicio de atención al cliente, formado por sólo seis personas, es capaz de gestionar alrededor de mil tickets al día. Deepser, integrado con los procesos de gestión de envíos de los proveedores, analiza automáticamente una enorme cantidad de envíos y transforma en tickets solo aquellos que requieren atención.
El sistema comprueba los envíos docenas de veces al día para detectar rápidamente cualquier anomalía. Esto le permite adoptar un enfoque proactivo en la gestión de los clientes y sus necesidades.
Identificación del problema
La empresa recibía todas las solicitudes por correo electrónico. Éstas se asignaban manualmente a cada operador, que consultaba cada cierto tiempo los sistemas de información de los distintos proveedores para proceder a verificar el estado del envío y resolver el ticket.
Necesidades y objetivos
Cómo Deepser satisfizo las necesidades de la empresa
La empresa ha adoptado el módulo ServiceDesk de Deepser y ha configurado la integración del correo electrónico, tanto entrante como saliente, para gestionar los tickets relativos a envíos en curso, solicitudes de ofertas o información general. Deepser se integró inmediatamente con los sistemas informáticos de los proveedores de la empresa, como empresas de transporte y mensajería, por lo que dispone de información en tiempo real y siempre actualizada sobre el estado de entrega de los envíos. Gracias a la integración de Deepser, se crea automáticamente un ticket para todos los envíos en estado anormal, lo que permite a la empresa centrarse en el envío e informar al cliente de su progreso, antes de que abra un informe.
Al mismo tiempo, Deepser no realiza ninguna acción automáticamente para todos los envíos que evalúa que se están realizando correctamente. Los clientes y la empresa se comunican dentro del ticket, donde también se insertan automáticamente algunas actualizaciones recibidas a través de la integración, como la entrega del paquete. El Servicio de Atención al Cliente utiliza Quick Reply para las respuestas más frecuentes, agilizando aún más la gestión de los tickets. Los clientes tienen acceso al Portal del Cliente, donde pueden ver todos los tickets gestionados para ellos y, si es necesario, informar de envíos o anomalías, y enviar solicitudes de soporte. La empresa también ha creado un Dashboard personalizado para hacer un seguimiento de la facturación mensual de cada cliente, teniendo así siempre a mano el volumen y el valor de cada cuenta.
Resultados
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Reseñas
Es cómodo porque siempre tengo bajo control todas las solicitudes en curso y puedo utilizar respuestas rápidas dentro de los tickets.»
Muy satisfechos con los módulos que utilizamos, Help Desk, Knowledge Base, CMDB, CRM.»
Si no estás preparado para tomar una decisión, ¡aquí tienes un regalo!
La selección de software lleva su tiempo. Para ayudarle, hemos preparado un documento que le facilitará la recopilación de datos para su proceso de selección. No nos asustan las comparaciones.