Software de asistencia técnica para MSP
Caso de éxito para la gestión completa de servicios
de un proveedor de servicios gestionados. Un enfoque integrado de la prestación de servicios informáticos gestionados: Gestión de servicios de TI
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Clientes que nos han elegido
¿Qué ofrece Deepser?
A continuación enumeramos algunas de las características que se han utilizado para ofrecer a nuestros clientes la mejor solución del mercado.
GESTIÓN DE CONTRATOS
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
GESTIÓN DE FLUJOS
FACTURACIÓN
INVENTARIO
PERSONALIZACIÓN
INTEGRACIÓN
La empresa en breve
El grupo es uno de los mayores MSP italianos y lleva décadas diseñando, gestionando y asegurando toda la infraestructura informática de sus clientes, garantizando un soporte 24/7. Ofrece a empresas y administraciones públicas competencias multidisciplinares y fomenta la innovación en toda la infraestructura corporativa con una cartera completa e integrada de servicios, tecnología y software.
Perfil
Servicio
Desafío
Solución
Beneficios
Gracias a la configurabilidad de Deepser, el grupo adaptó la plataforma a sus necesidades específicas, simplificando los flujos y automatizándolos. Pudo agregar datos de distintas fuentes y, en consecuencia, gestionar múltiples flujos operativos en Deepser, aumentando la productividad y la calidad del trabajo.
La intuitiva plataforma permite la colaboración de todos los departamentos de las distintas empresas, mejorando notablemente la organización interna y la prestación de los servicios ofrecidos.
Identificación del problema
La información sobre servicios, clientes y actividades estaba fragmentada y se gestionaba en distintas soluciones informáticas, lo que dificultaba su consulta. La solución de expedición de billetes que se utilizaba estaba obsoleta y su bajo rendimiento afectaba a la productividad. Además, los distintos sistemas no eran fácilmente modificables y no era posible adaptarlos a las nuevas necesidades de la empresa.
Necesidades y objetivos
Cómo Deepser satisfizo las necesidades de la empresa
Dado que la adopción de Deepser implicaba a todo el grupo de empresas, el proyecto se gestionó en macrofases:
El grupo ha automatizado la gestión del Service Desk (Incidente, Solicitud, Problema y Cambio). A continuación, ha configurado el módulo de Ventas para la creación de ofertas y la entrega de pedidos. El inventario y las existencias de los múltiples almacenes, gestionados y supervisados con Deepser, se actualizan siempre automáticamente en tiempo real. La gestión de contratos se ha integrado con la facturación, automatizando así las actividades de facturación, tanto recurrente como no recurrente, de contratos pero también de tickets. Por último, se ha configurado el portal del cliente creando un portal dedicado a cada empresa del grupo. Cada portal lleva su propia marca y permite a los clientes enviar solicitudes, consultar los contratos activos, rellenar encuestas para controlar la satisfacción del cliente y acceder a información útil sobre los servicios en uso.
Resultados
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Reseñas
Es cómodo porque siempre tengo bajo control todas las solicitudes en curso y puedo utilizar respuestas rápidas dentro de los tickets.»
Muy satisfechos con los módulos que utilizamos, Help Desk, Knowledge Base, CMDB, CRM.»
Si no estás preparado para tomar una decisión, ¡aquí tienes un regalo!
La selección de software lleva su tiempo. Para ayudarle, hemos preparado un documento que le facilitará la recopilación de datos para su proceso de selección. No nos asustan las comparaciones.