Knowledge Base: su fuente de información
La Knowledge Base de Deepser es una base de datos de conocimientos técnicos y procedimentales. Ayuda a sus operadores y clientes a utilizar sus productos y servicios, y a resolver de forma autónoma los problemas y consultas más habituales.
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Clientes que confiaron en nosotros
No pierdas el tiempo con dolores recurrentes.
Con guías, manuales, preguntas frecuentes (FAQ) y contenidos multimedia, puede dar autonomía a los usuarios, ya sean miembros de su equipo, proveedores o clientes. Tú controlas cuánta autonomía dar en función de tu usuario tipo y del contenido que compartes, para intervenir solo cuando haya una necesidad real.
Deepser ayuda a educar a sus usuarios.
Knowledge base integrada con el Help Desk
Con la integración de los dos módulos, puede estructurar la documentación, vincularla a tickets y editar guías rápidamente, acelerando la producción de contenidos y la actualización correspondiente, a través de un Repositorio central.
Al poder dejar comentarios y hacer cambios, existe un mecanismo para compartir y mejorar continuamente los conocimientos.
El módulo Knowledge Base
está incluido en
la licencia:
Starter
Plus
Enterprise
Reseñas
Es cómodo porque siempre tengo bajo control todas las solicitudes en curso y puedo utilizar respuestas rápidas dentro de los tickets.»
Muy satisfechos con los módulos que utilizamos, Help Desk, Knowledge Base, CMDB, CRM.»
Si no estás preparado para tomar una decisión, ¡aquí tienes un regalo!
La selección de software lleva su tiempo. Para ayudarle, hemos preparado un documento que le facilitará la recopilación de datos para su proceso de selección. No nos asustan las comparaciones.