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Service Level Agreement: l’accordo che fa tutta la differenza

I Service Level Agreement rivestono un’importanza strategica per qualsiasi tipo di organizzazione. Con il modulo SLA di Deepser puoi gestire gli accordi con efficienza, contenendo i costi di gestione e assicurandoti la fiducia dei tuoi clienti.

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Illustrazione Service Level Agreement in Deepser

Clienti che ci hanno scelto

I ritardi non dipendono solo da te.

Grazie a un contratto formale si può avere chiarezza sulle condizioni stipulate, ma serve ben altro per tracciare tempistiche e prevedere ritardi prima ancora di rendercene conto. Così, potrai offrire sempre un servizio eccellente e puntuale, e in caso di problemi, comunicarlo velocemente in tutta trasparenza.

Service Level Agreement Personaggio Deepser

Deepser ti aiuta a rispettare gli accordi.

Misura i tempi,
anticipa i picchi

Con il modulo SLA configuri e personalizzi i calendari per gestire i giorni lavorativi e le vacanze in base alle filiali o ai clienti, assegnando a ogni attività un obiettivo per rispettare i livelli di servizio.

Rischi di incorrere in penali? Con Deepser lo sai in anticipo perché calcola i timer al secondo su metriche da te definite. Il tutto è modulabile e customizzabile in base alle specifiche esigenze della tua organizzazione.

Configura e personalizza i calendari lavorativi
Calcola le tempistiche delle consegne e degli interventi
Anticipa i picchi di lavoro e i ritardi prevedibili
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Deepser misura le tempistiche e le rende visibili con il Service Level Agreement
Panoramica dei Service Level Agreement in Deepser (SLA) per tutte le attività con priorità assegnata

Tutti gli SLA a portata di mano

Grazie a un’interfaccia web flessibile, hai una panoramica degli SLA di tutte le tue attività. Deepser è tra i pochi software che ti permettono di applicare i livelli di servizio anche ad altre risorse per monitorarle al meglio.

Applica gli SLA anche ai dispositivi: monitora l’obsolescenza o l’efficienza.
Gestisci i goal in maniera granulare: monitora i ritardi nelle risposte o nelle risoluzioni in base ai diversi contratti
Tieni aggiornato il cliente: esporta il worklog sul gestionale e sui rapporti di servizio per informare il cliente del tempo impiegato
Dai uno sguardo globale: grazie a un’interfaccia web flessibile, hai una panoramica degli SLA di tutte le tue attività
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Il modulo SLA
è incluso nella licenza:

Icona Pacchetto Starter Deepser

Starter

Icona Pacchetto Plus Deepser

Plus

Icona Pacchetto Enterprise Deepser

Enterprise

Dicono di noi

“Il prodotto è molto ricco di funzionalità e ora sia io sia i miei clienti non ne possiamo più fare a meno. Sicuramente ha come punto di forza l'interfaccia e la personalizzazione, anche lato End User è molto intuitivo.”
Marco B. Information Technology and Services
“Lo uso per gestire le richieste dei clienti e di informazione generiche. Comodo perché ho sempre sotto controllo tutte le richieste in corso e posso utilizzare risposte rapide all'interno dei ticket.”
Sofia L. Health, Wellness and Fitness
“Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata. Molto soddisfatti per i moduli che usiamo: Help Desk, Knowledge Base, CMDB, CRM.”
Daniele T.Computer Networking
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Se non sei ancora pronto, ti facciamo un regalo

La software selection è un lungo processo. Per aiutarti, abbiamo preparato un
documento per facilitare la raccolta dati su tutti i software nel mercato.
Non temiamo il confronto.

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