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Scegliere la piattaforma più adatta incide direttamente su tempi di risposta e qualità del servizio, trasformando l’esperienza...

L’adozione spontanea dell’AI può ridurre il controllo su dati e processi senza segnali immediati...

Il più grande evento europeo dedicato all’intelligenza artificiale torna a Milano con speaker e aziende da tutta Europa...

Quando i contenuti sono davvero utilizzati, il supporto lavora meglio e con meno pressione...

Affidabilità, costi di gestione e integrazioni che ne permettono la modernizzazione spiegano perché molte aziende continuano a...

L’analisi continua dei dati del Service Desk consente di individuare segnali di rischio in anticipo e attivare interventi...

Da archivio statico a motore decisionale, la CMDB si trasforma ed entra in una nuova fase guidata da meccanismi di discovery...

Dalla misurazione operativa alla governance digitale, scopri le metriche che dimostrano se la tua automazione sta realmente...

Il multi-sourcing ha frammentato i servizi IT, rendendo la governance una sfida complessa. In questo articolo scoprirai come il...

Dalla teoria alla pratica, scopri le difficoltà più comuni nell’applicare il framework internazionale per la gestione dei servizi...

La crescita della digitalizzazione sta spingendo la Pubblica Amministrazione a rivedere l’organizzazione dei servizi e il...

Affidarsi ancora a file statici per gestire un’infrastruttura complessa significa navigare alla cieca proprio quando servirebbe la...

Il divario tra metriche eccellenti e utenti insoddisfatti è il segnale inequivocabile che i vecchi standard di misurazione non...

L’AI Service Desk aiuta il team a gestire meglio le richieste eliminando la parte più ripetitiva del lavoro. Lavora sul contesto...

È chiaro a tutte le persone che lavorano nell’IT (forse un po’ meno ai colleghi degli altri reparti) quanto la loro operatività...

In questo articolo, esploreremo come l’intelligenza artificiale sta trasformando le Knowledge Base, rendendo l'accesso alle...

In questo articolo esploriamo l’impatto di un Software PSA sull’organizzazione e l’efficienza dei Managed Service Provider...

Scopri come l'introduzione dell'Intelligenza Artificiale nel customer service trasforma l'efficienza del supporto, offrendo...

Il Disaster Recovery è fondamentale per garantire che un’azienda possa riprendere rapidamente le operazioni dopo un imprevisto. In...

In questo articolo analizziamo come i chatbot si sono trasformati con l’arrivo dell’AI, quali differenze esistono tra le varie...