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ISO 20000: lo standard per un IT Service Management di qualità
La ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per la gestione dei servizi IT. In questo articolo vediamo cosa richiede, le novità...
AI Agents: cosa sono, come funzionano e perché sono importanti
Gli AI Agents stanno attirando sempre più attenzione perché non si limitano a generare risposte, ma possono agire in autonomia...
AI Workflow: ottimizzare i processi aziendali con l’AI
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Helpdesk IT: Guida completa alla gestione dell’assistenza tecnica
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AI Ticketing: come l’intelligenza artificiale migliora il supporto clienti
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IT Capacity Management: come gestire al meglio la capacità IT
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MTTR (Mean Time to Repair): ridurre i tempi di ripristino nei servizi IT
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NIS2: Cos’è, a chi si applica e cosa cambia davvero per le aziende italiane
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IT Configuration Management: Perché è Essenziale per l’IT
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Knowledge Management: Guida completa per l’implementazione
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