Articoli di Blog

Dalla teoria alla pratica, scopri le difficoltà più comuni nell’applicare il framework internazionale per la gestione dei servizi...

In questa edizione della rubrica “Lo Sguardo del CEO”, Serman Nerjaku condivide la sua visione su come l’ITSM nel settore...

La gestione dei servizi entra in una nuova fase grazie all’utilizzo di tecnologie capaci di analizzare situazioni e prendere...

Per definire target utili e sostenibili, l’analisi dei dati deve considerare anche la gestione delle priorità e il modo in cui...

Nuove priorità nella gestione dei servizi spingono il framework ITSM verso esperienza utente e integrazione con il business...

La crescente attenzione ai dati porta le aziende a rafforzare il controllo sulle informazioni e sulle modalità di gestione...

Scegliere la piattaforma più adatta incide direttamente su tempi di risposta e qualità del servizio, trasformando l’esperienza...

L’adozione spontanea dell’AI può ridurre il controllo su dati e processi senza segnali immediati...

Il più grande evento europeo dedicato all’intelligenza artificiale torna a Milano con speaker e aziende da tutta Europa...

Quando i contenuti sono davvero utilizzati, il supporto lavora meglio e con meno pressione...

Affidabilità, costi di gestione e integrazioni che ne permettono la modernizzazione spiegano perché molte aziende continuano a...

L’analisi continua dei dati del Service Desk consente di individuare segnali di rischio in anticipo e attivare interventi...

Da archivio statico a motore decisionale, la CMDB entra in una nuova fase guidata da automazione e intelligenza artificiale...

C’è un momento in cui l’automazione smette di essere un’iniziativa tecnica e diventa un tema di governo. Succede quando i workflow...

Il multi-sourcing ha frammentato i servizi IT, rendendo la governance una sfida complessa. In questo articolo scoprirai come il...

Cosa succede quando la digitalizzazione avanza, ma l’organizzazione fatica a tenere il passo? Nella Pubblica Amministrazione...

Affidarsi ancora a file statici per gestire un’infrastruttura complessa significa navigare alla cieca proprio quando servirebbe la...

Il divario tra metriche eccellenti e utenti insoddisfatti è il segnale inequivocabile che i vecchi standard di misurazione non...

L’AI Service Desk aiuta il team a gestire meglio le richieste eliminando la parte più ripetitiva del lavoro. Lavora sul contesto...

È chiaro a tutte le persone che lavorano nell’IT (forse un po’ meno ai colleghi degli altri reparti) quanto la loro operatività...