Software Help Desk per Logistica
Caso di successo per la gestione della Logistica e delle spedizioni, dei contratti e degli SLA. Un approccio integrato e innovativo per gestione dei clienti, gestione delle anomalie, misurazione automatica del tempo per rispettare gli accordi contrattuali.
Parla con noi >
Clienti che ci hanno scelto
Cosa offre Deepser?
Qui ti elenchiamo alcune delle funzionalità che sono state utilizzate per offrere ai nostri clienti la miglior soluzione sul mercato.
SUPPORTO CLIENTI VELOCE ED EFFICIENTE
GESTIONE E MONITORAGGIO SPEDIZIONI
REPORT CUSTOMIZZATI
L’azienda in breve
L’azienda è un broker di servizi di spedizione espressa, presente in Francia, Svizzera e Italia con più di 4000 clienti. Lavora coi migliori corrieri a livello mondiale e funge da singolo punto di contatto per i propri clienti, per i quali individua i servizi e le tariffe migliori per il trasporto dei beni.
Profilo
Servizio
Sfida
Soluzione
Benefici ottenuti
Grazie a Deepser il servizio di assistenza clienti, composto da solo sei persone, riesce a gestire quotidianamente circa un migliaio di ticket al giorno. Deepser, integrato coi processi di gestione delle spedizioni dei fornitori, analizza automaticamente una mole enorme di spedizioni e trasforma in ticket solamente quelle che necessitano attenzione.
Il sistema controlla le spedizioni decine di volte al giorno per rilevare tempestivamente ogni anomalia. Questo permette di adottare un approccio proattivo nella gestione dei clienti e dei loro bisogni.
Identificazione del problema
L’azienda riceveva tutte le richieste tramite email. Manualmente queste venivano assegnate a ciascun operatore che consultava di volta in volta i sistemi informativi dei diversi fornitori per poter procedere con la verifica dello stato della spedizione e la risoluzione del ticket.
Esigenze e obiettivi
Come Deepser ha soddisfatto le esigenze dell’azienda
L’azienda ha adottato il modulo ServiceDesk di Deepser e configurato l’integrazione email, sia in entrata che in uscita, per gestire i ticket che riguardano le spedizioni in corso, le richieste di offerta o di informazioni generiche. Deepser è stato sin da subito integrato con i sistemi informatici dei fornitori dell’azienda, quali società di spedizioni e corrieri, e ha quindi informazioni in tempo reale e sempre aggiornate sullo stato di consegna delle spedizioni. Tramite l’integrazione Deepser crea automaticamente un ticket per tutte le spedizioni in stato anomalo, permettendo all’azienda di porre attenzione sulla spedizione e informare il cliente sul suo avanzamento, prima che lo stesso apra una segnalazione.
Al contempo, Deepser automaticamente per tutte le spedizioni che valuta procedere correttamente non esegue alcuna azione. Clienti e azienda comunicano all’interno del ticket, dove vengono inseriti in automatico anche alcuni aggiornamenti ricevuti tramite l’integrazione, come l’avvenuta consegna del collo. Il Customer Service utilizza le Quick Reply per le risposte più frequenti, velocizzando ulteriormente la gestione dei ticket. I clienti hanno accesso al Portale Clienti nelquale possono vedere tutti i ticket gestiti per loro e, se necessario, segnalare spedizioni o anomalie, e inviare richieste di supporto. L’azienda ha anche creato una Dashboard personalizzata per tenere traccia delle fatturazioni mensili di ciascun cliente, avendo così sempre a disposizione il volume ed il valore di ciascun account.
Risultati
