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In questa guida esamineremo cosa si intende esattamente per “sistema di ticketing”, come funziona nella pratica, perché molte...

Cos’è un software di Help Desk? Quali sono le tipologie esistenti? Come scegliere il servizio più funzionale alle esigenze della...

In questo articolo ti illustriamo alcune linee guida per la scelta del software di Service Desk, per evitare errori comuni nel...

Scegliere un software per gestire il servizio di assistenza non è facile, soprattutto se questa scelta condizionerà per i prossimi...

Cos’è un workflow? Quanti tipi di workflow esistono? Quali sono le sue peculiarità? Procediamo con ordine e partiamo con una prima...

In questo articolo vedremo i 5 punti chiave per organizzare il servizio di assistenza e capiremo quanto facili siano da...

Tutti i professionisti IT, come il sottoscritto, sanno bene cos’è un Help Desk IT. Molti di noi, infatti, sono cresciuti fornendo...

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Gestire un servizio di attenzione al cliente non è facile ed un customer care manager può trovarsi in alcuni momenti della sua...

Implementare un service desk efficiente e ben strutturato è un passo fondamentale per le aziende che operano quotidianamente con i...

La gestione logistica è un aspetto critico per molte aziende. Grazie allo sviluppo del web, sono ora disponibili nuovi e potenti...

Il tuo Service Desk è un “Single Point Of Contact” (Singolo Punto di Contatto) o un “Single Point Of Failure” (Singolo Punto di...

Il catalogo dei servizi è un elemento fondamentale per ottimizzare la gestione e l’erogazione dei servizi aziendali. Strutturarlo...

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Questo articolo esplora cos’è una Knowledge Base o base di conoscenza, quali sono i suoi benefici e come può supportare la...

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Nell'era digitale, l'integrazione tra Service Desk e Asset Management è diventata cruciale per le aziende che mirano a ottimizzare...

Avere sotto mano i dati della propria infrastruttura è fondamentale. Vediamo cos’è il CMDB, le tecniche e gli strumenti per...