Software Help Desk per il Customer Service
Caso di successo per la gestione completa del Customer Service. Un approccio integrato per la fornitura di servizi di assistenza, gestione dei contratti e report personalizzati con rapportini d’intervento.
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Clienti che ci hanno scelto
Cosa offre Deepser?
Qui ti elenchiamo alcune delle funzionalità che sono state utilizzate per offrere ai nostri clienti la miglior soluzione sul mercato.
GESTIONE CONTRATTI
SERVIZIO CLIENTI
REPORT PERSONALIZZATI
L’azienda in breve
L’azienda produce e vende soluzioni digitali che coinvolgono l’intero ciclo di gestione delle informazioni aziendali: dalla digitalizzazione di processi, dati e documenti alla fatturazione elettronica, dalla firma digitale alla conservazione elettronica, dando direttamente assistenza ai clienti sulle soluzioni offerte. Inoltre si occupa di consulenza in ambito digitalizzazione e innovazione dei processi aziendali e dei flussi documentali.
Profilo
Servizio
Sfida
Soluzione
Benefici ottenuti
Grazie a Deepser l’azienda ha tutti i dati relativi a contratti e servizio clienti in un’unica piattaforma nella quale sono coinvolti l’ufficio tecnico, commerciale, amministrativo e sviluppo. Questo comporta un notevole risparmio di tempo e costi nella gestione delle attività. Inoltre, è ora possibile più facilmente un approccio proattivo nella gestione dei clienti, ed è sensibilmente migliorata la loro esperienza con l’azienda.
L’azienda ha potuto adattare Deepser ai propri servizi, grazie alla flessibilità nella configurazione: sono stati creati molti filtri, griglie e report custom. Inoltre, l’azienda è autonoma nella configurazione della piattaforma, aspetto di rilievo in fase di acquisto della soluzione.
Identificazione del problema
L’azienda aveva una soluzione per la gestione dei ticket sviluppata internamente e non integrata con il tool dedicato ai contratti. Perdeva molto tempo a verificare le condizioni contrattuali, il monte ore rimanente ed i rinnovi. Inoltre, le richieste venivano fatte dai clientiper email e telefono rallentando ulteriormente le attività di lavoro.
Esigenze e obiettivi
Come Deepser ha soddisfatto le esigenze dell’azienda
Inizialmente l’azienda ha implementato il modulo Service Desk di Deepser per raccogliere e gestire diverse tipologie di richieste dei clienti, quali richieste di intervento, di informazioni o segnalazioni di anomalie. Ha attivato il Portale Clienti nel quale i clienti hanno visibilità dei servizi a loro dedicati e possono scaricare autonomamente i report con le informazioni riguardanti chiamate ed assistenze da loro attivate in determinati periodi di tempo. Dopo un anno, l’azienda ha deciso di utilizzare anche il modulo Contratti, integrandolo con il Servizio. La migrazione dei contratti dal software precedentemente in uso è stata semplice ed ordinata, grazie al modulo Import di Deepser.
L’azienda usa le Linee di contratto pergestire contratti a monte ore e scalare automaticamente le attività fatte sui ticket. Ci possono essere più linee per uno stesso contratto, dedicate a servizi differenti. Vengono così gestiti anche i canoni delle licenze (mensili ed annuali) e le relative scadenze. Inoltre, per i contratti a tacitorinnovo sono state configurate linee ricorrenti che si attivano automaticamente alla scadenza. Sono stati configurati filtri, griglie e report custom per facilitare la visualizzazione dei dati. Inoltre è stata abilitata l’esportazione in Excel e csv delle griglie. Infine, per un controllo maggiore sul servizio offerto l’azienda ha configurato SLA per uso interno, tracciando così i tempi di presa incarico e di risoluzione delle richieste.
Risultati
