Software Help Desk per IT
Caso di successo per la gestione completa del servizio IT. Un approccio integrato per la fornitura di servizi IT, CMDB e Progetti.
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Cosa offre Deepser?
Qui ti elenchiamo alcune delle funzionalità che sono state utilizzate per offrere ai nostri clienti la miglior soluzione sul mercato.
SERVIZIO DI SUPPORTO IT EFFICIENTE
GESTIONE E MONITORAGGIO DEGLI ASSET IT
SOLUZIONE MODULARE E PERSONALIZZABILE
L’azienda in breve
Il più grande gruppo di distribuzione ed assistenza per diversi marchi automobilistici è presente nel territorio italiano con 45 sedi in 8 regioni. Il Gruppo mira ad essere il Best Mobility Partner per i propri clienti ed il migliore ambiente lavorativo per i propri collaboratori. L’azienda è controllata al 100% dal più grande gruppo di distribuzione di automobili in Europa.
Profilo
Servizio
Sfida
Soluzione
Benefici ottenuti
Con Deepser l’azienda gestisce i flussi e le procedure in modo uniforme e condiviso tra le le diverse sedi del Gruppo. Inoltre ha osservato che la comunicazione tra reparti è migliorata e così il servizio offerto.
Il dipartimento IT ha il controllo e la visibilità in tempo reale dello stato delle richieste di supporto. Inoltre gestisce gli asset IT in modo capillare e dettagliato, riducendo i tempi di intervento e ottimizzando gli acquisti.
Identificazione del problema
L’azienda non disponeva di un sistema pergestire il supporto IT interno. Le diverse sedi aziendali operavano in modoautonomo e differente tra loro. Con lanascita del Gruppo questa disgregazione diinformazioni e mancanza di comunicazionecomportava squilibri e malfunzionamenti. Diconseguenza, l’azienda faticava a stare alpasso coi cambiamenti che l’evoluzione delsettore porta con sè.
Esigenze e obiettivi
Come Deepser ha soddisfatto le esigenze dell’azienda
Inizialmente, l’azienda ha adottato il modulo Service Desk per gestire tutte le richieste IT interne in modo unificato e automatizzato.Così facendo ha ridotto i tempi di interventoe reso la comunicazione tra reparti piùefficiente. Successivamente, l’azienda ha deciso digestire e monitorare tutti gli asset ITaziendali, anche quelli di reti segregate,grazie all’ IT Asset Manager.
Tramite un Remote Collector vengono scansionate automaticamente le varie subnet rilevando tutti i dispositivi connessi in rete. E’ stato invece installato un Agent, laddove il dispositivo non era rilevabile tramite scansione di rete. Per assicurarsi un controllo totale dell’infrastruttura IT e dei dispositivi in uso dai dipendenti, è stato implementato il modulo CMDB, che offre un inventario completo e organizzato di tutte le risorse aziendali, quali: PC, Monitor, Smartphone, schede SIM e stampanti tracciando le assegnazioni ai vari utenti e automatizzando i moduli di consegna.
Risultati
