Scegliere un software per gestire il servizio di assistenza non è facile, soprattutto se questa scelta condizionerà per i prossimi anni il modo di lavorare del tuo team. Introdurre un nuovo software in azienda è un passaggio cruciale, ma a volte può portare a brutte sorprese quando ci si accorge troppo tardi che non è il prodotto giusto
Come Scegliere un Software di Service Desk Leggi tutto »
Cos’è un workflow? Quanti tipi di workflow esistono? Quali sono le sue peculiarità?
Procediamo con ordine e partiamo con una prima definizione.
Quando parliamo di workflow ci riferiamo ad uno strumento per la gestione dei flussi di lavoro, in grado di azionare attività automatizzate.
Come ottimizzare i processi aziendali con il Workflow: Guida completa Leggi tutto »
Deepser, il software per la gestione del Service Desk moderno ed avanzato, ti consente di gestire in modo affidabile i processi IT, sfruttando il framework ITIL©.
Uno strumento che ti agevola nell’ottenere la certificazione ISO 20000, utile per implementare i processi di IT Service Management previsti dallo standard.
Software ITIL© per certificazione ISO 20000 Leggi tutto »
Avere sotto mano i dati della propria infrastruttura è fondamentale. Vediamo cos’è il CMDB, le tecniche e gli strumenti per implementarlo.
Il CMDB, come e perché implementarlo Leggi tutto »
