Qual è la definizione corretta di ESM? Quali sono le principali caratteristiche? Quali i vantaggi per le aziende? Andiamo a vedere insieme quali sono gli obiettivi e i benefici dell’Enterprise Service Management.
Enterprise Service Management: caratteristiche e benefici per le aziende Read More »
In questo articolo vedremo i 5 punti chiave per organizzare il servizio di assistenza e capiremo quanto facili siano da implementare in uno strumento informatico automatizzato, grazie a Deepser.
Organizzare il servizio di assistenza in 5 semplici mosse Read More »
Gestire un servizio di attenzione al cliente non è facile ed un customer care manager può trovarsi in alcuni momenti della sua carriera pieno di dubbi e domande a cui non riesce a dare una risposta tempestiva.
In questo articolo analizziamo alcune di esse, per vedere come affrontare questa importante sfida nell’era del “4.0”.
Customer service e Customer Care 4.0 Read More »
Il catalogo dei servizi è un elemento fondamentale per ottimizzare la gestione e l’erogazione dei servizi aziendali. Strutturarlo correttamente significa migliorare l’efficienza operativa, garantire trasparenza e facilitare l’accesso ai servizi da parte degli utenti. In questa guida, esploreremo i passi essenziali per implementarlo con successo.
Catalogo dei Servizi: Guida Completa Read More »
Questo articolo esplora cos’è una Knowledge Base o base di conoscenza, quali sono i suoi benefici e come può supportare la gestione strategica della conoscenza. Approfondiremo le principali fonti di informazione da cui attingere per creare una KB efficace, nonché i vantaggi di un sistema ben strutturato.
Creazione di una Knowledge Base: funzionalità e benefici Read More »
