Qual è la definizione corretta di ESM? Quali sono le principali caratteristiche? Quali i vantaggi per le aziende? Andiamo a vedere insieme quali sono gli obiettivi e i benefici dell’Enterprise Service Management.
Enterprise Service Management: caratteristiche e benefici per le aziende Leggi tutto »
In questo articolo vedremo i 5 punti chiave per organizzare il servizio di assistenza e capiremo quanto facili siano da implementare in uno strumento informatico automatizzato, grazie a Deepser.
Organizzare il servizio di assistenza in 5 semplici mosse Leggi tutto »
Gestire un servizio di attenzione al cliente non è facile ed un customer care manager può trovarsi in alcuni momenti della sua carriera pieno di dubbi e domande a cui non riesce a dare una risposta tempestiva.
In questo articolo analizziamo alcune di esse, per vedere come affrontare questa importante sfida nell’era del “4.0”.
Customer service e Customer Care 4.0 Leggi tutto »
Il catalogo dei servizi è il fulcro dell’erogazione dei servizi IT. Vediamo alcuni consigli per implementarlo.
Catalogo Servizi: Consigli per implementalo Leggi tutto »
La Knowledge Base è uno strumento condiviso per creare guide in un portale web facilmente accessibile.
Creazione di una Knowledge Base: funzionalità e benefici Leggi tutto »
