In questo articolo ti illustriamo alcune linee guida per la scelta del software di Service Desk, per evitare errori comuni nel processo di selezione e prendere una decisione mirata e consapevole. Iniziamo!
SITS 22, l’evento di Londra sul Service Desk Leggi tutto »
Scegliere un software per gestire il servizio di assistenza non è facile, soprattutto se questa scelta condizionerà per i prossimi anni il modo di lavorare del tuo team. Introdurre un nuovo software in azienda è un passaggio cruciale, ma a volte può portare a brutte sorprese quando ci si accorge troppo tardi che non è il prodotto giusto
Come Scegliere un Software di Service Desk Leggi tutto »
Cos’è un workflow? Quanti tipi di workflow esistono? Quali sono le sue peculiarità?
Procediamo con ordine e partiamo con una prima definizione.
Quando parliamo di workflow ci riferiamo ad uno strumento per la gestione dei flussi di lavoro, in grado di azionare attività automatizzate.
Come ottimizzare i processi aziendali con il Workflow: Guida completa Leggi tutto »
In questo articolo vedremo i 5 punti chiave per organizzare il servizio di assistenza e capiremo quanto facili siano da implementare in uno strumento informatico automatizzato, grazie a Deepser.
Organizzare il servizio di assistenza in 5 semplici mosse Leggi tutto »
Tutti i professionisti IT, come il sottoscritto, sanno bene cos’è un Help Desk IT. Molti di noi, infatti, sono cresciuti fornendo assistenza su hardware e software oppure offrendo supporto sistemistico e di networking per gli utenti della propria organizzazione.
La differenza tra Service Desk ed Help Desk Leggi tutto »
Deepser, il software per la gestione del Service Desk moderno ed avanzato, ti consente di gestire in modo affidabile i processi IT, sfruttando il framework ITIL©.
Uno strumento che ti agevola nell’ottenere la certificazione ISO 20000, utile per implementare i processi di IT Service Management previsti dallo standard.
Software ITIL© per certificazione ISO 20000 Leggi tutto »
Implementare un service desk efficiente e ben strutturato è un passo fondamentale per le aziende che operano quotidianamente con i clienti. In questo articolo, esploreremo le strategie chiave per creare un service desk efficiente, migliorando sia il servizio clienti che l’efficienza interna della tua azienda.
Come Creare un Service Desk Efficiente: Guida Pratica per Aziende Leggi tutto »
Il tuo Service Desk è un “Single Point Of Contact” (Singolo Punto di Contatto) o un “Single Point Of Failure” (Singolo Punto di Fallimento)?
Il tuo Service Desk è uno SPOC o uno SPOF? Leggi tutto »
Come misurare un Service Desk?
Vediamo di approfondire questa importante tematica.
Misurare il Service Desk: come iniziare Leggi tutto »
Nell’era digitale, l’integrazione tra Service Desk e Asset Management è diventata cruciale per le aziende che mirano a ottimizzare le proprie operazioni IT. Questo articolo esplora i vantaggi di questa sinergia e come può migliorare l’efficienza aziendale.
Integrazione Service Desk e Asset Management: Vantaggi e Benefici per le Aziende Leggi tutto »
