I Service Level Agreements (SLA) sono fondamentali per garantire la qualità e la tempestività del supporto IT. In questo articolo, ti guideremo attraverso i passaggi chiave per impostare SLA efficaci nel tuo software ITSM.
Come impostare gli SLA nel Tuo Software ITSM Leggi tutto »
Hai difficoltà a gestire la conformità, compresi i requisiti di certificazione ISO e la gestione della qualità? Il software ITSM può essere la tua soluzione. Semplifica i flussi di lavoro, tiene traccia degli aspetti aziendali e si allinea strategicamente agli standard ISO.
Perché utilizzare il software ITSM per la conformità e la gestione della qualità? Leggi tutto »
La profilazione dei clienti nel software dell’helpdesk migliora il servizio clienti consentendo agli agenti di accedere a cronologie dettagliate, preferenze e problemi precedenti dei clienti, consentendo supporto personalizzato e tempi di risoluzione più rapidi. Questa pratica migliora significativamente l’efficienza del team di supporto.
Vantaggi della profilazione dei clienti nel software Helpdesk Leggi tutto »
L’escalation nel software dell’helpdesk garantisce una risoluzione tempestiva dei problemi, migliora la soddisfazione del cliente e l’efficienza operativa e aumenta la responsabilità del team di supporto. L’implementazione di processi di escalation efficaci migliora la qualità del servizio e la produttività.
Comprendere l’escalation nel software helpdesk: una guida approfondita Leggi tutto »
Sei alla ricerca di soluzioni software per fornitori di servizi gestiti (MSP) di alto livello? Leggi il nostro ultimo articolo e scopri la soluzione MSP ideale per il tuo business.
I Migliori Software MSP 2024 Leggi tutto »
Un software di help desk aiuta i team del servizio clienti a gestire richieste di supporto, migliorando la comunicazione interna ed esterna. È essenziale per rispondere alle crescenti aspettative dei clienti.
Guida al migliore software help desk italiano Leggi tutto »
I software per customer service nascono come strumenti per agevolare il management dell’assistenza clienti.
Come fare quindi a scegliere il tool più in linea alle esigenze della propria azienda o più in generale del proprio business?
Guida alla scelta di un software per Customer Service Leggi tutto »
Qual è la definizione più corretta di software per portale clienti? Quali sono le caratteristiche più comuni? Che tipologia di funzionalità troviamo abitualmente? Perché può essere una soluzione conveniente per le aziende? Cerchiamo di dare una risposta esaustiva a queste domande.
Cos’è e Perchè utilizzare un Portale Clienti Leggi tutto »
Come Semplificare la risoluzione delle richieste di intervento e assistenza con i software di gestione ticket. Ecco ciò che vedremo insieme in questo articolo, dalle terminologie più utilizzate, alle features più utili, ai principali benefici.
Tutto quello che c’è da sapere sui sistemi di ticketing Leggi tutto »
Scegliere un software per gestire il servizio di assistenza non è facile, soprattutto se questa scelta condizionerà per i prossimi anni il modo di lavorare del tuo team. Introdurre un nuovo software in azienda è un passaggio cruciale, ma a volte può portare a brutte sorprese quando ci si accorge troppo tardi che non è il prodotto giusto
Come Scegliere un Software di Service Desk Leggi tutto »
