Gli 11 Migliori Software CRM del 2025

Cos’è un Software CRM?

Un Software CRM (Customer Relationship Management) è una piattaforma che centralizza e gestisce tutte le interazioni tra un’azienda e i suoi clienti, potenziali o acquisiti. Al suo interno vengono raccolti dati come anagrafiche, cronologia di acquisti, richieste di supporto e preferenze di acquisto. Grazie a funzioni avanzate, come l’automazione dei processi di vendita e di marketing, l’analisi in tempo reale dei dati e l’integrazione con altri strumenti aziendali, un CRM permette di offrire un servizio più personalizzato, di migliorare la collaborazione interna e di prendere decisioni più rapide e consapevoli.

Un Software CRM oggi giorno è molto più di un semplice database dei contatti: rappresenta infatti il motore centrale di ogni strategia di gestione delle relazioni con clienti, lead e partner.

Deve integrare funzionalità avanzate come l’automazione di attività ripetitive e la generazione di insight strategici tramite dashboard personalizzabili.

L’obiettivo finale di un Software CRM è fornire alle imprese una visione a 360 gradi di ogni fase del rapporto con il cliente:

Dalla primo contatto al post-vendita, consentendo a tutti i reparti interessati (vendite, marketing, assistenza) di lavorare in sinergia su un’unica piattaforma. Ciò si traduce in relazioni più solide, processi decisionali più efficaci e una crescita sostenibile nel lungo periodo.

Perché utilizzare un Software CRM nel 2025 è diventato Essenziale?

Nel 2025, un Software CRM non è un optional, ma un asset critico per:

1. Migliorare l’Efficienza Operativa
   Automatizzando attività ripetitive, come l’inserimento dati, l’invio di promemoria o la generazione di report, il CRM aiuta a libera tempo prezioso per il tuo team. Questo permette ad esempio, al team commerciale di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto, come la costruzione di relazioni con i clienti e la chiusura di più trattative.
2. Fidelizzare i Clienti con Esperienze Personalizzate
   Un CRM avanzato come Deepser ti permette di segmentare i clienti in base a comportamenti d’acquisto, preferenze e storico delle interazioni. Con offerte mirate e comunicazioni su misura, puoi aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei tuoi clienti, riducendo il tasso di abbandono.
3. Centralizzare le Informazioni
   Un CRM permette di raccogliere in un unico punto di accesso tutti i dati e le interazioni con il cliente, come email, chiamate, acquisti e storico dei ticket di assistenza. Questa visione unificata consente ai reparti Vendite, Marketing e Assistenza di lavorare su informazioni sempre aggiornate, riducendo i silos informativi, migliorando la collaborazione interna ed evitando errori o duplicazioni di attività.
4. Scalare Senza Costi Nascosti
   Un CRM moderno deve adattarsi alla crescita aziendale, senza costi aggiuntivi per funzionalità essenziali. Deepser, ad esempio, offre piani tariffari trasparenti e una struttura modulare che cresce con le tue esigenze.

Cosa Cercare in un Software CRM?

Ecco i 5 pilastri per scegliere uno strumento all’altezza delle sfide future:

1. Integrazioni
   Un CRM efficace deve essere compatibile con gli strumenti già presenti in azienda, come ERP (ad esempio SAP), piattaforme di email marketing (come Mailchimp) o soluzioni di collaborazione (come Slack o Microsoft Teams). L’obiettivo è consentire la condivisione dei dati in tempo reale con software specializzati, ad esempio per la contabilità (QuickBooks), la produttività (Google Workspace) o l’analisi dei dati (Power BI). Grazie a queste integrazioni, ogni reparto può lavorare su informazioni coerenti
2. Supporto Tecnico in Lingua Italiana
   Per le PMI italiane, usufruire di un supporto locale rappresenta un vantaggio competitivo fondamentale. Deepser, ad esempio, garantisce assistenza in italiano, facilitando la comunicazione.
3. Sicurezza e Conformità GDPR
   La tutela dei dati dei clienti deve essere al primo posto nella scelta di un CRM. È fondamentale optare per soluzioni che offrano crittografia end-to-end, backup ridondanti e la possibilità di ospitare i dati in Europa.
4. Personalizzazione
   Uno degli elementi fondamentali in una piattaforma CRM moderna è la flessibilità di personalizzazione, ossia la capacità di adattarsi ai flussi e alle esigenze specifiche della tua azienda.
5. All-in-One
   Adottare una piattaforma unificata che includa in un’unica soluzione CRM, help desk e gestione degli asset semplifica notevolmente i processi e riduce i costi operativi.

I 12 Migliori Software CRM del 2025

1. Deepser

Deepser è una piattaforma italiana progettata per gestire in modo integrato l’assistenza IT, il supporto clienti e l’intero ciclo di vendita, rispondendo così alle esigenze sia di PMI che di grandi imprese. Disponibile in cloud o on-premise, include già nella licenza base tutte le funzionalità necessarie per avviare rapidamente i processi di gestione e collaborazione.

Grazie alla configurazione intuitiva e all’interfaccia completamente personalizzabile, Deepser offre tempi di avvio ridotti e un rapporto qualità-prezzo nettamente più vantaggioso rispetto ai Software CRM competitor. Inoltre, la sua facilità di utilizzo ne fa una soluzione apprezzata da team di qualsiasi dimensione.

Il Software CRM di Deepser e le sue funzionalità:

1. Gestione degli Account
   Nella scheda Account, puoi registrare tutte le informazioni relative alle aziende clienti, distinguendole per tipologia (es. cliente finale, partner, fornitore) e settore di attività. Questa organizzazione ti permette di avere una visione chiara del tuo portafoglio clienti e di monitorare ogni interazione, come chiamate, meeting, email e note. In questo modo, non perderai mai di vista scadenze, impegni o opportunità di follow-up.

2. Gestione dei Contatti
   La sezione Contatti ti consente di gestire i lead in modo dettagliato, registrando informazioni come il dipartimento di riferimento, la qualifica, la fonte di acquisizione (es. evento, campagna marketing) e qualsiasi altro dato rilevante. Questo ti aiuta a costruire profili completi dei tuoi contatti, facilitando la segmentazione e la personalizzazione delle comunicazioni.

3. Opportunità
   Nella sezione Opportunità, puoi creare e monitorare tutte le opportunità commerciali, dallo sviluppo del business alle partnership strategiche. Ogni opportunità include dettagli come il valore stimato, le fasi di avanzamento (es. primo contatto, proposta inviata, trattativa) e la probabilità di chiusura. Questi dati ti permettono di ottenere previsioni di vendita accurate e di ottimizzare le strategie di crescita.

4. Ciclo di Vendita Completo
   Deepser copre l’intero ciclo di vendita, dalla prima interazione con un potenziale cliente alla firma del contratto. Puoi creare offerte personalizzate direttamente dalla piattaforma, gestire i listini prezzi e inviare documenti professionali in pochi clic.

5. Dashboard e Report Personalizzati
   Grazie a dashboard intuitive e report personalizzabili, puoi monitorare le performance del team commerciale, identificare trend e prendere decisioni basate su dati concreti. Le metriche chiave, come il tasso di conversione dei lead o il valore medio delle opportunità, sono sempre a portata di mano.

6. Integrazione con Altri Moduli
   Deepser non è solo un CRM: è una piattaforma all-in-one che integra funzionalità di help desk, gestione asset (CMDB) e automazione dei processi. Questo ti permette di gestire non solo le relazioni con i clienti, ma anche il supporto tecnico, gli asset IT e i flussi di lavoro aziendali in un unico ambiente.

Assistenza dedicata

Deepser è un prodotto tutto italiano, sviluppato e supportato da una software house in crescita che segue i clienti come solo noi italiani sappiamo fare.
Grazie alla configurazione intuitiva e all’interfaccia completamente personalizzabile, Deepser è stato progettato per adattarsi alle tue esigenze. Se lo desideri, potrai essere affiancato da un Project Manager che ti guiderà nella configurazione e ti fornirà formazione, così da sfruttare al massimo tutte le potenzialità del software.

Funzionalità di Deepser

• CRM per la gestione di contatti, lead e opportunità
• Service Desk e ticketing ITIL Compliant
• CMDB per la gestione e mappatura dell’infrastruttura
• WorkFlow e automazioni personalizzabili per i processi di lavoro
• SLA e regole di escalation integrate
• Portal Utente dedicato e personalizzabile
• Dashboard e Report configurabili
• Board per una visualizzazione agile dei task
• Calendari integrabili e gestione delle attività condivise
• Knowledge Base interna ed esterna
• Password Manager con livelli di sicurezza differenziati
• API & SDK per integrazioni con altri software aziendali
• Assistenza in italiano con project manager dedicato
• Possibilità di scelta tra cloud o on premise

2. Salesforce Software CRM

Salesforce è uno dei Software CRM più conosciuti al mondo, offre soluzioni integrate per vendite, marketing e assistenza clienti. Nato per rispondere alle esigenze di grandi imprese, si distingue per l’ampiezza delle sue funzionalità e la vasta gamma di integrazioni con applicazioni di terze parti.

Funzionalità di Salesforce:

• Gestione completa di lead e opportunità
• Integrazione con Slack e Microsoft Teams
• Automazioni di marketing e customer journey
• Dashboard e report personalizzabili
• Store di applicazioni (AppExchange)
• Soluzioni verticali per diversi settori
• Funzionalità di supporto clienti e ticketing
• Gestione di campagne multicanale
• Connettori nativi con ERP e piattaforme e-commerce
• Strumenti di AI e analisi predittiva

3. HubSpot

HubSpot CRM è anchesso insieme a Salesforce, uno dei Software CRM più conosciuti al mondo, fornisce strumenti per la gestione dei contatti, l’automazione del marketing e il supporto clienti, il tutto all’interno di un’unica piattaforma. È particolarmente apprezzato per la facilità d’uso e le integrazioni con i principali canali di marketing digitale.

Funzionalità di HubSpot CRM:

• Gestione centralizzata di contatti e lead
• Integrazioni con Gmail, Outlook e Google Workspace
• Automazioni email e workflow marketing
• Monitoraggio delle campagne pubblicitarie social e PPC
• Pipeline di vendita personalizzabile
• Report e dashboard real-time
• Chat e bot integrati per il sito web
• Libreria di contenuti e template email
• Connettori con strumenti di e-commerce
• Catalogo di estensioni e integrazioni (HubSpot App Marketplace)

4. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 integra CRM e ERP in un unico ecosistema, sfruttando la familiarità degli strumenti Microsoft come Office 365, Teams e Power BI. Offre moduli dedicati per vendite, marketing, assistenza e analisi dati, con la possibilità di estendere le funzionalità tramite app e connettori.

Funzionalità di Microsoft Dynamics 365:

• Integrazione nativa con Office 365 e Teams
• Gestione di lead, opportunità e account
• Integrazioni con Power BI per analisi avanzate
• Automazione di processi di vendita e marketing
• Moduli per il servizio clienti e il field service
• Soluzioni verticali per settori specifici
• Collaborazione e condivisione documenti in tempo reale
• Gestione pipeline e forecast personalizzati
• Connettori con software ERP e contabilità
• Marketplace di app e componenti aggiuntivi

5. ClickUp

ClickUp nasce come strumento di project management ma include funzionalità CRM per la gestione di lead, attività e flussi di vendita. L’obiettivo è unificare in un unico ambiente progetti, team e clienti, con la possibilità di creare workflow personalizzati.

Funzionalità di ClickUp:

• Gestione pipeline e attività in bacheche Kanban
• Documenti condivisi e appunti integrati
• Time tracking e gestione risorse
• Automazioni basate su regole personalizzate
• Collaborazione in tempo reale tra reparti
• Connettori con Slack, Google Drive e GitHub
• Supporto a diversi metodi di project management
• Dashboard personalizzabili per vendite e marketing
• Moduli personalizzati per lead e opportunità
• Report rapidi con visualizzazioni Gantt e calendario

6. Pipedrive

Pipedrive è un CRM focalizzato sulla pipeline di vendita, con un’interfaccia drag-and-drop che semplifica la gestione delle opportunità. Permette di tracciare chiamate, email e interazioni con i clienti, offrendo anche integrazioni con i principali strumenti di comunicazione e marketing.

Funzionalità di Pipedrive:

• Pipeline di vendita visuale a colonne
• Integrazioni con Google Workspace e Outlook
• Automazioni per l’invio di email e promemoria
• Tracciamento delle chiamate e trascrizioni automatiche
• Dashboard per l’analisi delle performance di vendita
• Gestione multipla di pipeline per diversi prodotti o team
• Sincronizzazione calendario e rubrica contatti
• Marketplace di app e integrazioni CRM
• Creazione rapida di offerte commerciali
• Import/export dati in vari formati

7. Keap

Keap è un CRM pensato soprattutto per piccole imprese, professionisti e attività locali. Combina funzioni di marketing, gestione dei contatti e fatturazione in un’unica soluzione, offrendo diverse integrazioni per semplificare la comunicazione con i clienti.

Funzionalità di Keap:

• Gestione contatti e segmentazione avanzata
• Automazioni SMS e email marketing
• Fatturazione e pagamenti integrati
• Pipeline di vendita personalizzabile
• Creazione e invio di preventivi e contratti
• Integrazioni con QuickBooks e PayPal
• Landing page e form builder interni
• Gestione liste e campagne promozionali
• Report di vendita e analisi conversioni
• App mobile per gestione clienti in movimento

8. DragApp

DragApp trasforma la casella Gmail in un vero e proprio CRM, con colonne stile Kanban per organizzare email, lead e attività. È pensato per freelancer e micro-aziende che non hanno grandi necessità e che vogliono gestire processi di vendita direttamente dalla posta elettronica.

Funzionalità di DragApp:

• Pipeline in stile Kanban all’interno di Gmail
• Conversazioni condivise con il team
• Modelli di risposta email predefiniti
• Gestione contatti e scadenze in un’unica interfaccia
• Integrazione diretta con Google Calendar
• Chat interna tra collaboratori
• Commenti privati alle email
• Automazioni per etichettare e spostare messaggi
• Visualizzazione rapida di allegati e documenti
• Integrazioni con app di terze parti via Zapier

9. Salesmate

Salesmate è un CRM cloud che punta molto sulle automazioni, sia per il reparto vendite che per le attività di marketing. Offre strumenti di comunicazione multicanale e si integra con numerose piattaforme e servizi online, rendendo più fluida la gestione dei processi.

Funzionalità di Salesmate:

• Pipeline di vendita personalizzabile
• Automazioni email e SMS
• A/B testing per campagne email
• Integrazione con VoIP e call tracking
• Segmentazione dinamica dei contatti
• Workflow builder per processi complessi
• Report e analytics sulle performance di vendita
• Integrazioni con Slack, Zapier e Google Apps
• Rubrica centralizzata di lead e aziende
• Dashboard in tempo reale per metriche chiave

10. Freshworks

Freshworks CRM, conosciuto anche come Freshsales, è una soluzione in cloud che integra vendite, marketing e supporto, con un’attenzione particolare alle funzionalità di intelligenza artificiale per l’analisi delle conversazioni e la gestione dei contatti.

Funzionalità di Freshworks:

• Gestione multicanale di contatti e conversazioni
• Chatbot e assistente AI integrato
• Integrazione nativa con WhatsApp e altri canali
• Pipeline di vendita e forecast personalizzati
• Campaign manager per email marketing
• Report in tempo reale su vendite e attività
• Integrazioni con Google Workspace e Office 365
• Sistema di ticketing unificato con Freshdesk
• Automazioni per lead scoring e follow-up
• App mobile per gestione on-the-go

11. Monday.com

Monday.com similmente a Clickup, nasce come piattaforma di gestione dei progetti e collaborazione, ma include funzioni CRM per organizzare pipeline di vendita, contatti e attività. L’interfaccia è altamente personalizzabile e si integra con molte app esterne, semplificando la gestione dei flussi di lavoro.

Funzionalità di Monday.com:

• Funzioni di condivisione esterna con clienti e stakeholder
• Gestione visiva di lead e opportunità
• Board personalizzate con viste Kanban, Gantt e calendario
• Moduli dinamici per raccogliere informazioni sui clienti
• Automazioni basate su trigger personalizzati
• Report e grafici in tempo reale
• Collaborazione in tempo reale con commenti e menzioni
• Integrazione con Slack, Gmail e Outlook
• App marketplace e API aperte
• Template preimpostati per vendite e marketing

Conclusione

Un CRM moderno non è più un semplice archivio di contatti, ma un vero e proprio sistema intelligente in grado di centralizzare dati, automatizzare processi e fornire insight strategici a ogni reparto aziendale. In questo articolo abbiamo visto come piattaforme diverse possano rispondere a esigenze specifiche, dalle piccole imprese alle realtà più complesse, e come la capacità di integrare moduli e flussi di lavoro sia diventata un requisito indispensabile per competere nel mercato attuale.

Deepser si pone come una soluzione italiana all-in-one, ricca di funzionalità già incluse nella licenza base.

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