Gamma ha scelto Deepser per organizzare le richieste rivolte al reparto ICT, definire con maggiore chiarezza le priorità e monitorare il lavoro svolto. Tra il 2024 e il 2025, il tempo medio di gestione dei ticket è passato da 26 a 9 giorni, registrando una riduzione del 65%. Dopo l’introduzione nell’area IT, la piattaforma è stata estesa agli uffici tecnici, diventando uno strumento condiviso per coordinare le attività interne e mantenere tutte le informazioni facilmente accessibili.
La sfida
Gamma produce elementi riscaldanti e prodotti isolanti, gestendo internamente anche la realizzazione delle attrezzature necessarie alla produzione.
Le richieste rivolte al reparto ICT arrivavano attraverso canali diversi e spesso in modo informale. Questo rendeva difficile stabilire le priorità , ricostruire le attività svolte e ottenere una visione attendibile del carico di lavoro.
Per un team che fornisce supporto esclusivamente all’interno dell’azienda, poter tracciare le richieste era importante anche per rendere visibile il lavoro svolto e comprendere quali attività richiedessero più tempo.
A questa necessità si aggiungeva quella di gestire gli asset IT, collegare i servizi ai dispositivi e controllare le apparecchiature presenti sulla rete.
Con l’ampliamento del team ICT, avere uno storico condiviso è diventato ancora più utile. In questo modo, ogni persona poteva verificare lo stato delle attività e rispondere agli utenti anche in assenza del collega che aveva seguito direttamente la richiesta.
Esigenze simili sono emerse negli uffici tecnici, che avevano bisogno di raccogliere le richieste provenienti dalla produzione e dalle officine interne, ordinandole in base alla priorità .
La soluzione
Dopo aver analizzato diverse soluzioni, Gamma ha scelto Deepser perché offriva una base già pronta per la gestione dei ticket e degli asset, mantenendo allo stesso tempo un elevato livello di configurabilità .
La piattaforma è stata inizialmente introdotta nel reparto ICT. Gli utenti possono aprire le richieste attraverso il portale, mentre il team può assegnare le priorità , registrare i tempi di lavorazione e conservare comunicazioni, allegati e attività all’interno dello stesso ticket.
Deepser viene utilizzato anche per censire gli asset IT e associarli agli utenti dei diversi stabilimenti. Il Password Manager consente inoltre al reparto di centralizzare le numerose credenziali necessarie per gestire infrastrutture e applicazioni.
Dopo i primi risultati, la piattaforma è stata estesa all’ufficio tecnico resistenze. Le richieste provenienti dalla produzione vengono raccolte in un unico flusso e organizzate in base all’urgenza.
Anche l’ufficio tecnico isolanti ha successivamente sperimentato Deepser. Dopo alcuni mesi di prova e una configurazione sviluppata sulle necessità del reparto, l’area ha deciso di adottare stabilmente la piattaforma.
Fin dalle prime fasi dell’adozione, la collaborazione con il team Deepser è stata molto proficua. Hanno costruito la soluzione insieme a me, ponendomi domande attente e consigliandomi cosa fare e cosa evitare, lasciandomi allo stesso tempo la giusta autonomia. Ogni volta che ho avuto dubbi sulle funzionalità o su come affrontare un problema, ho ricevuto un’assistenza puntuale. Le risposte sono sempre state precise, gli interventi tempestivi e, ad oggi, posso dire di essere pienamente soddisfatto.
Paolo Bergamaschi, ICT Manager, Gamma S.p.A.
Risultati e impatto
Deepser ha permesso a Gamma di trasformare richieste disperse tra canali informali in attività tracciate e facilmente consultabili.
Il reparto ICT può oggi visualizzare il lavoro ricevuto, individuare le priorità e ricostruire rapidamente quanto è stato fatto. Lo storico condiviso facilita inoltre la collaborazione e permette di fornire aggiornamenti agli utenti anche quando il referente principale non è disponibile.
I dati raccolti offrono una visione più chiara dell’operatività del reparto. Nel 2024 l’ICT ha gestito 768 ticket, mentre nel 2025 ne sono stati registrati 368, con una diminuzione del 52% legata anche alla contrazione dell’attività aziendale.
Nello stesso periodo, il tempo medio di gestione è passato da 26 a 9 giorni, registrando una riduzione del 65%.
L’estensione agli uffici tecnici ha confermato la capacità della piattaforma di adattarsi a esigenze differenti. Deepser non è più soltanto uno strumento dell’ICT, ma un sistema utilizzato da più aree per organizzare le richieste interne e coordinare le attività .
Su Gamma
L’azienda è specializzata nella produzione di elementi riscaldanti e prodotti isolanti. Gestisce internamente anche la produzione delle resistenze e la progettazione delle attrezzature necessarie alla loro realizzazione. Le attività si svolgono in più stabilimenti situati nella stessa area e sono supportate da reparti tecnici e da un team ICT interno.
