Il software customer service italiano per un’assistenza tecnica più intelligente
Deepser è un software modulare e AI-driven che ti offre gli strumenti giusti per gestire richieste di assistenza e velocizzare i flussi di lavoro. Grazie a Deepser AI Studio e alle funzionalità di Agentic AI, migliori l’efficienza del servizio senza complicare il lavoro del tuo team. La migration sarà veloce e i tuoi colleghi ti ringrazieranno per la facilità d’uso del nostro software.
Clienti che ci hanno scelto
Modulo Service Desk AI-powered per assistere i clienti
Nella licenza di partenza, Starter, hai già accesso a tutte le funzionalità di assistenza o Helpdesk di Deepser, grazie al modulo Service Desk, queste includono:
Tracciabilità: il lavoro che una volta era sommerso ora diventa visibile e quantificabile.
Categorizzazioni intelligenti: si possono categorizzare i ticket, così come creare suddivisioni e gruppi di ogni tipo con il supporto dell’AI.
Collaborazione: quando arrivano i ticket si possono assegnare a chi di competenza e smistare il lavoro in modo efficiente, anche grazie a workflow intelligenti.
Immagini: si possono allegare immagini ai ticket, il che facilita di gran lunga la comprensione e risoluzione del problema.
Personalizzazione e flessibilità: con l’aiuto dei nostri Project Manager e di Deepser AI Studio, Deepser si adatterà alle tue logiche ed esigenze.
Moduli Dashboard e Report per monitorare i servizi
Sempre nella licenza Starter, trovi anche le funzionalità di monitoraggio e rendicontazione, queste includono:
Dashboard: con dati aggiornati in tempo reale.
Permessi: visualizzazione configurabile per ogni dashboard.
Integrazione: Collega i dati di Deepser con i tuoi sistemi di Business Intelligence.
Automatizza i report: basterà scegliere il destinatario e la frequenza d’invio.
Esportazione dati: potrai esportare tutti i dati in formati .CSV o Excel.
Modulo Knowledge Base per formare i tuoi utenti
Nella licenza Starter, hai accesso a una base di conoscenza che raccoglie guide e documentazioni procedurali per i tuoi utenti, con il supporto dell’Intelligenza Artificiale per poter fornire loro un aiuto immediato. Il modulo include:
Integrazioni: si possono collegare documenti o guide ai ticket del Service Desk o dal Configuration Management Database (CMDB), così l’AI aiuta a recuperare più velocemente le informazioni utili.
Knowledge Base multiple: puoi avere KB diversificate per temi, servizi o utenti, organizzando i contenuti in modo più efficiente grazie all’Intelligenza Artificiale.
Knowledge Base pubbliche o private: puoi crearne di interne per i colleghi, o esterne per fornitori e clienti, facilitando l’accesso alle informazioni con funzionalità avanzate di automazione.
Collaborazione: si possono lasciare commenti e fare modifiche facilmente, così l’aggiornamento e il miglioramento sono continui.
Modulo Live Chat per comunicare con tutti i tuoi utenti
Dalla licenza Plus in su, hai accesso alla Live Chat dal portale con i tuoi clienti e anche al widget Live Chat per il tuo sito per poter interpellare tutti gli utenti. Le funzionalità includono:
Live Chat: puoi avere la chat interna fra colleghi, la chat dal portale dedicato al cliente e la chat dal widget sul tuo sito.
Canali: puoi creare tutti i canali che desideri con gli utenti che desideri, e assegnare moderatori.
Personalizzazione: Live chat Widget customizzato con i colori del tuo brand
Collaborazione: assegna le richieste al personale più qualificato.
Condivisione file: Invia file in tempo reale
Rendicontazione ore
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If you wish to provide a memorable customer service and foster synergy among colleagues, Deepser is the right solution for you, and all is available from the Starter license. If you need the Live Chat, simply upgrade to the Plus license.
Thanks to Deepser, you will be able to streamline workflows so much that other departments in your organization will want to try it too. The good news is that the Starter license already includes many benefits for other departments at the same affordable price.
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