Bassadone Auto Italia ha scelto Deepser per sostituire rapidamente il precedente sistema di assistenza e garantire continuità nella gestione delle richieste provenienti dalla rete di concessionari Mitsubishi. In circa una settimana, l’azienda ha avviato un portale intuitivo, successivamente personalizzato per rispondere alle diverse esigenze dei reparti Magazzino e Tecnica/Garanzie.

La sfida

Bassadone Auto Italia supporta la rete italiana dei concessionari Mitsubishi nella gestione delle richieste relative al magazzino, agli aspetti tecnici e alle garanzie.

Prima dell’introduzione di un sistema dedicato, l’assistenza veniva gestita principalmente tramite email e telefono. Questa modalità rendeva difficile recuperare velocemente le informazioni e ricostruire lo storico delle richieste. Una domanda relativa a un telaio o a un ricambio, ad esempio, poteva essere già stata affrontata alcune settimane prima, ma ritrovarla tra le email richiedeva tempo.

L’azienda utilizzava già una piattaforma di ticketing ereditata dalla precedente organizzazione. In prossimità della scadenza del contratto, non è stato però possibile raggiungere un accordo di rinnovo in linea con le nuove esigenze ed è iniziata la ricerca di un’altra soluzione.

La sostituzione doveva avvenire in tempi molto ridotti. Bassadone Auto Italia aveva infatti la necessità di attivare il nuovo servizio entro circa una settimana, senza interrompere l’assistenza fornita ai concessionari. Era inoltre importante distinguere le necessità dei due reparti coinvolti. Il Magazzino e l’area Tecnica/Garanzie richiedono infatti informazioni differenti e avevano bisogno di interfacce adatte alle rispettive attività.

La soluzione

Bassadone Auto Italia ha individuato Deepser attraverso una ricerca online. A orientare la scelta è stata soprattutto la chiarezza con cui sono stati presentati i costi fin dal primo confronto. In un mercato in cui non è sempre facile comprendere da subito quale sarà l’investimento complessivo, la trasparenza della proposta ha rappresentato un elemento determinante. Conoscere fin dall’inizio i costi da sostenere, senza condizioni poco chiare o spese comunicate solo in un secondo momento, ha permesso all’azienda di prendere la propria decisione con maggiore fiducia.

A rafforzare questa prima impressione sono state la semplicità della piattaforma e la disponibilità del team Deepser ad adattare il progetto alle esigenze operative dell’azienda.

Considerate le tempistiche ristrette, il progetto è partito dalle funzionalità necessarie per garantire immediatamente la gestione delle richieste. Deepser è stato configurato e reso operativo in circa una settimana. Successivamente, la piattaforma è stata perfezionata sulla base delle esigenze emerse durante l’utilizzo. Sono state personalizzate le pagine dedicate al Magazzino e all’area Tecnica/Garanzie, definendo per ciascuna i dati che i dealer devono inserire durante l’apertura del ticket. In questo modo, gli utenti possono fornire fin dall’inizio le informazioni necessarie, riducendo le richieste di integrazione e velocizzando la gestione delle attività.

Deepser ha inoltre facilitato la collaborazione interna. Attraverso tag e comunicazioni non visibili all’utente finale, i colleghi possono confrontarsi direttamente all’interno del ticket e individuare insieme la soluzione più adatta. Anche la registrazione dei dealer e la creazione di nuovi utenti sono risultate semplici. Dopo aver ricevuto indicazioni chiare, i concessionari hanno potuto iniziare a utilizzare il portale senza particolari difficoltà. Durante l’implementazione e nelle fasi successive, il team Deepser ha affiancato l’azienda nella configurazione delle modifiche richieste, adattando progressivamente il sistema alle diverse modalità di lavoro.

Consiglierei Deepser per la semplicità della piattaforma e, soprattutto, per l’onestà dimostrata nel rapporto con il cliente. Fin dal primo incontro abbiamo avuto la sensazione di trovarci davanti a un’azienda limpida, con un modo di lavorare che trasmette fiducia. È proprio questo che permette di consigliare Deepser senza riserve, sapendo che anche gli altri clienti riceveranno la stessa attenzione. A tutto questo si aggiunge la velocità del progetto, in circa una settimana il sistema era operativo e la nostra rete ha iniziato a utilizzarlo senza difficoltà.

Massimo Abbiati, Parts supply & distribution specialist, Bassadone Auto Italia

Risultati e impatto

L’introduzione di Deepser ha permesso a Bassadone Auto Italia di sostituire il precedente sistema rispettando le tempistiche previste e senza creare rallentamenti nella gestione delle richieste.

Uno dei risultati più apprezzati ha riguardato la risposta della rete. Fin dall’avvio, il portale è stato percepito come semplice e intuitivo e non ha generato particolari richieste di supporto da parte dei concessionari. Per il team, l’assenza di lamentele durante il passaggio al nuovo sistema ha rappresentato un risultato particolarmente significativo. I dealer sono riusciti a registrarsi, aprire i ticket e utilizzare il portale seguendo le indicazioni ricevute.

La personalizzazione delle interfacce ha inoltre migliorato la raccolta delle informazioni. Ogni reparto può ricevere i dati realmente necessari per gestire la richiesta, limitando i passaggi successivi e rendendo più rapido il lavoro quotidiano.

Anche il confronto tra colleghi è diventato più immediato, poiché le comunicazioni interne restano collegate al ticket e separate dagli aggiornamenti destinati ai dealer.

Su Bassadone Auto Italia

Bassadone Auto Italia è la società che gestisce la distribuzione di Mitsubishi Motors sul mercato italiano. L’azienda coordina le attività dedicate alla rete nazionale dei concessionari e fornisce supporto nella gestione delle richieste relative ai ricambi, all’assistenza tecnica e alle garanzie.