El software italiano de customer service para una asistencia técnica más inteligente
Deepser es un software modular y AI-driven que te ofrece las herramientas adecuadas para gestionar solicitudes de asistencia y agilizar los flujos de trabajo. Gracias a Deepser AI Studio y a las funcionalidades de Agentic AI, mejoras la eficiencia del servicio sin complicar el trabajo de tu equipo. La migración será rápida y tus compañeros te agradecerán la facilidad de uso de nuestro software.
Clientes que nos han elegido
Módulo Service Desk AI-powered para asistir a los clientes
En la licencia inicial, Starter, ya tienes acceso a todas las funcionalidades de asistencia o Helpdesk de Deepser, gracias al módulo Service Desk. Estas incluyen:
Trazabilidad: el trabajo que antes quedaba oculto ahora se vuelve visible y cuantificable.
Categorizaciones inteligentes: se pueden categorizar los tickets, así como crear subdivisiones y grupos de todo tipo con el apoyo de la IA.
Colaboración: cuando llegan los tickets se pueden asignar a quien corresponda y distribuir el trabajo de forma eficiente, también gracias a workflows inteligentes.
Imágenes: se pueden adjuntar imágenes a los tickets, lo que facilita enormemente la comprensión y resolución del problema.
Personalización y flexibilidad: con la ayuda de nuestros Project Managers y de Deepser AI Studio, Deepser se adaptará a tus lógicas y necesidades.
Módulos Dashboard y Report para monitorizar los servicios
También en la licencia Starter, encuentras las funcionalidades de monitorización y generación de informes. Estas incluyen:
Dashboard: con datos actualizados en tiempo real.
Permisos: visualización configurable para cada dashboard.
Integración: Conecta los datos de Deepser con tus sistemas de Business Intelligence.
Automatiza los informes: bastará con elegir el destinatario y la frecuencia de envío.
Exportación de datos: podrás exportar todos los datos en formatos .CSV o Excel.
Módulo Knowledge Base para formar a tus usuarios
En la licencia Starter, tienes acceso a una base de conocimiento que reúne guías y documentación de procedimientos para tus usuarios, con el apoyo de la Inteligencia Artificial para poder ofrecerles ayuda inmediata. El módulo incluye:
Integraciones: se pueden vincular documentos o guías a los tickets del Service Desk o desde el Configuration Management Database (CMDB), así la IA ayuda a recuperar más rápido la información útil.
Knowledge Base múltiples: puedes tener KB diversificadas por temas, servicios o usuarios, organizando los contenidos de forma más eficiente gracias a la Inteligencia Artificial.
Knowledge Base públicas o privadas: puedes crearlas internas para los compañeros, o externas para proveedores y clientes, facilitando el acceso a la información con funcionalidades avanzadas de automatización.
Colaboración: se pueden dejar comentarios y hacer modificaciones fácilmente, así la actualización y la mejora son continuas.
Módulo Live Chat para comunicarte con todos tus usuarios
Desde la licencia Plus en adelante, tienes acceso a la Live Chat desde el portal con tus clientes y también al widget Live Chat para tu sitio para poder interactuar con todos los usuarios. Las funcionalidades incluyen:
Live Chat: puedes tener el chat interno entre compañeros, el chat desde el portal dedicado al cliente y el chat desde el widget en tu sitio.
Canales: puedes crear todos los canales que desees con los usuarios que quieras, y asignar moderadores.
Personalización: widget de Live Chat personalizado con los colores de tu marca
Colaboración: asigna las solicitudes al personal más cualificado.
Compartir archivos: Envía archivos en tiempo real
Registro de horas
Elige la licencia adecuada para tus necesidades.
If you wish to provide a memorable customer service and foster synergy among colleagues, Deepser is the right solution for you, and all is available from the Starter license. If you need the Live Chat, simply upgrade to the Plus license.
Thanks to Deepser, you will be able to streamline workflows so much that other departments in your organization will want to try it too. The good news is that the Starter license already includes many benefits for other departments at the same affordable price.
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