¿Cómo podemos ayudarte?
Idealmente encontrarás aquí la respuesta a tus preguntas; si no, siempre puedes contactarnos aquí.
Datos
¿Las actualizaciones están incluidas?
Sí, las actualizaciones están incluidas en el coste de la licencia. Se realizan regularmente, con periodicidad mensual.
¿Hacéis copias de seguridad de los datos?
¡Por supuesto! Todas las copias de seguridad están incluidas en el coste de la licencia.
What integrations do you offer?
Deepser supports numerous integrations with third-party software, and the number of compatible solutions is constantly growing. To view the complete and constantly updated list of available integrations, visit the dedicated page.
Do you integrate with RMM software?
We integrate with many external platforms, including RMM (Remote Monitoring and Management) software and remote control solutions. See the list on the dedicated page.
Producto
¿Las actualizaciones están incluidas?
Sí, las actualizaciones están incluidas en el coste de la licencia. Se realizan regularmente, con periodicidad mensual.
¿Puedo modificar los formularios de los tickets?
Sí, puedes modificar los formularios añadiendo los campos personalizados que desees a través de la interfaz de usuario.
What integrations do you offer?
Deepser supports numerous integrations with third-party software, and the number of compatible solutions is constantly growing. To view the complete and constantly updated list of available integrations, visit the dedicated page.
Do you integrate with RMM software?
We integrate with many external platforms, including RMM (Remote Monitoring and Management) software and remote control solutions. See the list on the dedicated page.
Precios y Licencias
¿Qué es un agente?
Un Agente en Deepser es un usuario con acceso al portal de backend de Deepser. Los agentes son normalmente los miembros del equipo que gestionan solicitudes, tickets o actividades dentro de Deepser. Los agentes requieren una licencia de pago, que puede ser Starter, Plus o Enterprise.
¿Ofrecéis descuentos para instituciones educativas u organizaciones sin ánimo de lucro?
Sí, contáctanos directamente para un presupuesto personalizado.
¿Hay descuentos para equipos numerosos?
Sí. Ofrecemos descuentos adicionales según el número de licencias.
¿Tengo que pagar el portal de clientes por separado?
No, está incluido en todos los tipos de licencia.
¿Los usuarios finales requieren una licencia?
Los usuarios finales no necesitan una licencia de pago.
Los usuarios finales son quienes acceden al portal de usuarios dedicado para enviar solicitudes de soporte y consultar los artículos de la Knowledge Base.
Soporte y Guías
¿Hay guías online disponibles?
Sí, la Academy online es accesible gratuitamente 24/7.
¿Es posible tener sesiones de formación y consultoría individuales?
Sí, bajo petición se te asignará un Project Manager de Deepser experto que te asistirá en la configuración, poniendo a disposición la experiencia adquirida en distintos contextos empresariales.
¿El soporte al cliente está incluido?
El soporte puede solicitarse accediendo al portal de clientes, disponible 24/7. El soporte para configuraciones, modificaciones, formación y desarrollos personalizados se gestiona mediante paquetes de jornadas prepagadas.
La Academy online también está disponible gratuitamente 24/7. Las actualizaciones del sistema, las copias de seguridad periódicas y las correcciones de bugs están incluidas en el coste de la licencia.
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Servidores y Localización
¿Dónde se encuentran los servidores?
Para los clientes europeos, los servidores se encuentran en Europa, cumpliendo las normativas de la Unión Europea sobre el RGPD. Bajo petición es posible utilizar servidores situados en países fuera de la UE.
¿Deepser es un producto americano?
No, Deepser es una solución de software italiana desarrollada íntegramente en Italia.
¿Deepser está disponible también on premise?
Sí, la elección es vuestra. Las dos versiones, on premise y en la nube, tienen las mismas funcionalidades y el mismo coste por licencia.
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Privacidad
¿Y en lo que respecta al RGPD?
Somos una empresa italiana y por tanto cumplimos las normativas europeas sobre privacidad. Todos nuestros servidores y los datos de nuestros clientes están protegidos cumpliendo las normativas de privacidad de la Unión Europea y se encuentran en suelo europeo.
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Integraciones
¿Qué integraciones ofrecéis?
Deepser admite numerosas integraciones con software de terceros, y el número de soluciones compatibles crece constantemente.
Para ver la lista completa y siempre actualizada de las integraciones disponibles, visita la página dedicada.
¿Os integráis con software RMM?
Nos integramos con muchas plataformas externas, incluidos software RMM (Remote Monitoring and Management) y soluciones de control remoto.
Consulta la lista en la página dedicada.
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