Die italienische Customer-Service-Software für einen intelligenteren technischen Support
Deepser ist eine modulare und KI-gesteuerte Software, die Ihnen die richtigen Werkzeuge bietet, um Serviceanfragen zu verwalten und Workflows zu beschleunigen. Dank Deepser AI Studio und den Agentic-AI-Funktionen steigern Sie die Effizienz des Service, ohne die Arbeit Ihres Teams zu verkomplizieren. Die Migration verläuft schnell und Ihre Kollegen werden Ihnen die einfache Bedienung unserer Software danken.
Kunden, die uns vertraut haben
KI-gestütztes Service-Desk-Modul zur Kundenbetreuung
Bereits in der Einstiegslizenz Starter haben Sie Zugriff auf alle Support- bzw. Helpdesk-Funktionen von Deepser über das Service-Desk-Modul, darunter:
Nachvollziehbarkeit: Arbeit, die früher untergegangen ist, wird nun sichtbar und messbar.
Intelligente Kategorisierung: Tickets lassen sich kategorisieren und mit KI-Unterstützung in Untergruppen und Gruppen jeder Art aufteilen.
Zusammenarbeit: Eingehende Tickets lassen sich der zuständigen Person zuweisen und die Arbeit dank intelligenter Workflows effizient verteilen.
Bilder: An Tickets lassen sich Bilder anhängen, was das Verständnis und die Lösung des Problems erheblich erleichtert.
Anpassung und Flexibilität: Mit Unterstützung unserer Projektmanager und von Deepser AI Studio passt sich Deepser an Ihre Logik und Anforderungen an.
Module Dashboard und Report zur Überwachung der Services
Ebenfalls in der Starter-Lizenz finden Sie die Funktionen zur Überwachung und Berichterstattung, darunter:
Dashboard: mit in Echtzeit aktualisierten Daten.
Berechtigungen: konfigurierbare Anzeige für jedes Dashboard.
Integration: Verbinden Sie die Deepser-Daten mit Ihren Business-Intelligence-Systemen.
Automatisieren Sie die Reports: Wählen Sie einfach Empfänger und Versandhäufigkeit.
Datenexport: Exportieren Sie alle Daten in den Formaten .CSV oder Excel.
Modul Knowledge Base zur Schulung Ihrer Nutzer
In der Starter-Lizenz haben Sie Zugriff auf eine Wissensdatenbank, die Anleitungen und prozedurale Dokumentation für Ihre Nutzer bündelt – mit Unterstützung durch künstliche Intelligenz, um sofortige Hilfe zu bieten. Das Modul umfasst:
Integrationen: Dokumente oder Anleitungen lassen sich mit Service-Desk-Tickets oder der Configuration Management Database (CMDB) verknüpfen, sodass die KI hilft, nützliche Informationen schneller abzurufen.
Mehrere Knowledge Bases: Sie können nach Themen, Services oder Nutzern differenzierte KBs führen und die Inhalte mit künstlicher Intelligenz effizienter organisieren.
Öffentliche oder private Knowledge Bases: Erstellen Sie interne für Kollegen oder externe für Lieferanten und Kunden und erleichtern Sie den Informationszugang mit fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen.
Zusammenarbeit: Kommentare und Änderungen sind mühelos möglich, sodass Aktualisierung und Verbesserung kontinuierlich erfolgen.
Modul Live Chat zur Kommunikation mit all Ihren Nutzern
Ab der Plus-Lizenz haben Sie Zugriff auf die Live Chat im Kundenportal sowie das Live-Chat-Widget für Ihre Website, um alle Nutzer zu erreichen. Zu den Funktionen gehören:
Live Chat: internen Chat zwischen Kollegen, Chat über das Kundenportal und Chat über das Widget auf Ihrer Website.
Kanäle: Erstellen Sie beliebig viele Kanäle mit den gewünschten Nutzern und bestimmen Sie Moderatoren.
Anpassung: Live-Chat-Widget in den Farben Ihrer Marke
Zusammenarbeit: Weisen Sie Anfragen den qualifiziertesten Mitarbeitern zu.
Dateifreigabe: Senden Sie Dateien in Echtzeit
Stundenerfassung
Wählen Sie die passende Lizenz für Ihre Anforderungen.
If you wish to provide a memorable customer service and foster synergy among colleagues, Deepser is the right solution for you, and all is available from the Starter license. If you need the Live Chat, simply upgrade to the Plus license.
Thanks to Deepser, you will be able to streamline workflows so much that other departments in your organization will want to try it too. The good news is that the Starter license already includes many benefits for other departments at the same affordable price.
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