Knowledge Base: Ihre Wissensquelle

Die Knowledge Base von Deepser ist eine Datenbank für technisches und prozedurales Wissen. Sie unterstützt Ihre Mitarbeiter und Kunden bei der Nutzung von Produkten und Services sowie bei der eigenständigen Lösung häufiger Probleme und Anfragen.

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IT Services/Network/VPN

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BIH2listtable✦ AI

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Kunden, die uns vertraut haben

Verschwenden Sie keine Zeit mit wiederkehrenden Problemen.

Mit Anleitungen, Handbüchern, häufigen Fragen (FAQ) und multimedialen Inhalten machen Sie Ihre Nutzer eigenständiger – ob Teammitglieder, Lieferanten oder Kunden. Sie bestimmen, wie viel Eigenständigkeit Sie je nach Nutzertyp und geteilten Inhalten gewähren, sodass Sie nur eingreifen, wenn es wirklich nötig ist.

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Deepser hilft Ihnen, Ihre Nutzer zu schulen.

Knowledge Base integriert mit dem Helpdesk

Durch die Integration der beiden Module strukturieren Sie die Dokumentation, verknüpfen sie mit Tickets und passen Anleitungen schnell an – so beschleunigen Sie die Erstellung und Aktualisierung von Inhalten über ein zentrales Repository.

Da Kommentare und Änderungen möglich sind, entsteht ein Mechanismus zum Teilen und zur kontinuierlichen Verbesserung des Wissens.

Einfache Suche nach Tags und Schlüsselwörtern, intuitive Oberfläche.

Die häufigsten Anfragen eigenständig gelöst.

Konfigurieren Sie Berechtigungen, um nur autorisierte Nutzergruppen freizuschalten.

Multi-KB-Funktion mit differenzierten Knowledge Bases nach Thema, Service und Nutzern.

Sofortiger Support für Ihre Nutzer.

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Knowledge Base × Help Deskone workspace, no export

IT Services/Network/Reset VPN password

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TKT

#4821 · “VPN not connecting”linked to this page from the agent console

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Comments

“added the macOS case”

Handling time

21min / ticket

Agent consolepages suggested in the ticket

Self-service portalarticle before the form

Feedback loopticket → new page

Das Modul AI Studio ist in der Lizenz enthalten:

Starter

Plus

Enterprise

Einfache Preispläne, ganz auf Ihre Anforderungen zugeschnitten.

Wir bieten verschiedene Pakete ab drei Operator-Plätzen. Größere Teams profitieren von höheren Rabatten.

E-Mail-Adresse eingeben und Preise ansehen

Preise pro Bearbeiter, ab mindestens 3 Bearbeitern. Endbenutzer sind immer kostenlos.

Preise sofort auf dem Bildschirm — kein Gespräch nötig, um sie zu sehen. Kein Spam

Starter

Für den Einstieg

/ Operator

pro Monat

Preis anzeigen →

€ 36

/ Operator

pro Monat

Jährliche Abrechnung · min. 3 Operatoren

Angebot anfordern

✓

Ticketing-System & ITIL-konform

✓

Dashboard & Report – anpassbar

✓

CRM & Kanban-Board

✓

SLA-Management

✓

Kalender mit Microsoft 365 & Google Calendar

✓

Benutzerportal

✓

Aufgabenverwaltung

✓

API – unbegrenzte Anfragen

+4 Funktionen

Weniger anzeigen

Meistverkauft

Plus

Für wachsende Unternehmen

/ Operator

pro Monat

Preis anzeigen →

€ 49,50

/ Operator

pro Monat

Jährliche Abrechnung · min. 3 Operatoren

Angebot anfordern

✓

Alles aus Starter

✓

CMDB – unbegrenzte Assets & Graph-Ansichten

✓

IT Asset Manager & IT-Monitoring

✓

Vertragsmanagement

✓

Password Manager

✓

Knowledge Base

✓

Servicekatalog

✓

Live Chat

+4 Funktionen

Weniger anzeigen

Enterprise

Für größere Unternehmen

Individuell

Je nach Modulen und Operatoren

Sprechen Sie mit uns

✓

Alles aus Plus

✓

AI Studio & Business Intelligence

✓

Workflow & NoCode/LowCode

✓

Projektmanagement & Gantt-Ansicht

✓

Freigaben & Phasen

✓

Vertrieb & Rechnungsstellung

✓

Inventar & Lager

✓

Modul-Creator

✓

Customer Satisfaction & Umfragen

+5 Funktionen

Weniger anzeigen

AI STUDIO

Der Motor, kein Add-on

Die KI arbeitet unter jedem Modul – Ticketing, Workflow, Reporting.

Vollständiges AI Studio & Business Intelligence in Enterprise enthalten.

KI-gestützter Kundensupport – Triage und Weiterleitung beim Eingang

KI zur Unterstützung der Workflows – jeder Schritt vorgeschlagen, nicht vorgegeben

Leistungsstarke Aufgabenautomatisierung – wiederkehrende Arbeit wird für Sie erledigt

Sonderrabatte für große Gruppen

ab 10 Operatoren sinkt der Preis

→

Fragen Sie nach Ihrer Preisstufe

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Stimmen unserer Kunden

Lesen Sie, wie unsere Kunden Produktivität und Leistung mit Deepser gesteigert haben.

Basierend auf 57 Bewertungen

Silvia A.IT-Managerin

Deepser-Bewertung

Wir brauchten ein Tool, um Ticketing und IT-Inventar zu verwalten, und mit den erworbenen Lizenzen können wir unsere Anforderungen einfach abdecken.

11 Dic 2025

Tommaso P.Führungskraft

Deepser an einer italienischen Universität

Wir haben das Produkt für unseren Anwendersupport genutzt und weiten den Einsatz nun auf weitere Bereiche aus. Bei der Umsetzung der ISO-27001-Kontrollen war es sehr hilfreich. Das Asset-Management ist einfach und äußerst konfigurierbar.

11 Dic 2025

Gabriele M.Systemadministrator

Hervorragendes Produkt zur Organisation von Workflows

Wir nutzen Deepser täglich, um Tickets zu verwalten und Geräte im Blick zu behalten. Mir gefällt die einfache Bedienung: Ich kann ein Ticket bearbeiten, zuweisen und alle Phasen verfolgen, ohne etwas zu verlieren. Es ist sehr flexibel: Wir haben die Workflows an unsere Anforderungen angepasst, und es lässt sich gut mit den anderen Tools im Unternehmen integrieren.

19 Nov 2025

Ruggiero D.IT – Systemadministrator

Best Buy! Ein ausgezeichnetes Produkt

Seit mittlerweile über zwei Jahren habe ich Deepser in unsere Unternehmensprozesse integriert und bin sehr zufrieden. Da ich zudem die Interaktion mit den Ticketing-Systemen einiger Kunden verwalten muss, finde ich Deepser deutlich funktionaler als weitaus bekanntere kommerzielle Produkte, einschließlich einiger Open-Source-Lösungen.

18 Ott 2025

Andrea B.Unternehmer

Ein CRM ganz nach unserem Vorbild

Die Umsetzung eines auf unser Geschäft zugeschnittenen CRM hat unsere Prozesse beschleunigt und – dank einer Reihe von Prüfungen – die Dateneingabe zuverlässiger und einheitlicher gemacht.

10 Nov 2024

RuggieroSysAdmin

Ein einziges Tool für viele Lösungen

Ich halte das Produkt für solide, einfach zu bedienen und schnell; sehr nützlich sind die Module KB, Password Manager und CMDB. Ich habe persönlich zur Auswahl des Produkts beigetragen, das ein Produkt einer führenden Marke ersetzen sollte, und das Risiko übernommen – heute kann ich meine Entscheidung nur zu 100 % bestätigen.

22 Nov 2022

Daniele T.Systemintegrator

Endlich, perfekt für MSPs!

Nach langer Suche nach einem Produkt, das sich einfach und individuell an unsere Gegebenheiten anpassen lässt, haben wir es mit Deepser gefunden. Beeindruckt hat mich das Tempo neuer Features und die Genauigkeit der Roadmap. Sehr zufrieden mit den Modulen, die wir nutzen: Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM.

4 Set 2020

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Noch nicht bereit? Wir haben ein Geschenk für Sie

Die Softwareauswahl ist ein langwieriger Prozess. Um Sie zu unterstützen, haben wir ein Dokument erstellt, das die Datenerhebung zu allen Softwarelösungen am Markt erleichtert. Den Vergleich scheuen wir nicht.

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