La newsletter di marzo è arrivata!
Qui condividiamo ogni mese aggiornamenti e spunti per chi vuole seguire da vicino l’evoluzione della tecnologia e del Service Management.
Curiosi di vedere cosa ha attirato la nostra attenzione negli ultimi tempi?
🌐 L’Europa spinge verso un maggiore controllo sui dati
Dove si trovano i dati della tua azienda e chi li gestisce? Questa è una domanda che, nel corso di marzo, ha occupato sempre più spazio nelle riflessioni dei leader aziendali in Europa. Secondo analisi riportate da The Times, cresce l’attenzione verso la cosiddetta sovranità digitale europea e gli sforzi per ridurre la dipendenza da fornitori tecnologici esterni.
Il riferimento è soprattutto alla riduzione della dipendenza da fornitori statunitensi, tra i più diffusi, in particolare per cloud e gestione dei dati. È un segnale che riflette come, nel contesto attuale, la fiducia tra i Paesi stia attraversando una fase di maggiore incertezza. Per le aziende, questo significa rivedere i criteri di valutazione nel momento in cui adottano o rinnovano strumenti globali, che inevitabilmente comportano il trasferimento dei dati al di fuori dell’UE.
Deepser è l’unica piattaforma di service management 100% italiana e garantisce la sicurezza dei dati di chi la utilizza in conformità alle normative europee. Se anche stai valutando soluzioni che mantengano i tuoi dati all’interno dell’UE, rappresenta un’alternativa ai principali player internazionali. Parla con il nostro team per saperne di più.
💻 L’utilizzo reale delle tecnologie guida il tema della “digital dexterity”
La capacità delle aziende di ottenere valore dalle tecnologie digitali passa sempre più da come queste vengono utilizzate nella pratica quotidiana. Il report Gartner CIO Agenda 2026 evidenzia una crescente attenzione verso la digital dexterity, ovvero la capacità dei dipendenti di utilizzare in modo efficace gli strumenti digitali nel lavoro di tutti i giorni.
Dai dati emerge anche un’evoluzione nelle priorità. L’adozione tecnologica continua a essere rilevante, ma il valore delle soluzioni viene sempre più collegato al loro utilizzo effettivo nei processi aziendali. In questo contesto, facilità d’uso e integrazione nei processi operativi entrano tra i fattori valutati nella scelta e nell’utilizzo delle tecnologie aziendali.
Per le aziende questo significa:
- Maggiore attenzione alla semplicità di utilizzo degli strumenti interni
- Investimenti nella formazione e nello sviluppo delle competenze digitali
- Valutazione delle tecnologie anche in base all’esperienza d’uso
- Maggiore focus sull’adozione reale nei processi operativi
E nella tua azienda? Gli strumenti digitali vengono scelti per quello che promettono o per come vengono utilizzati?
💡 TREND: L’Agentic AI porta nuove sfide nella gestione dei processi
E se i sistemi iniziassero a operare all’interno dei processi senza una chiara visibilità su ciò che fanno? È questo il tema che sta emergendo attorno all’Agentic AI, una evoluzione dell’intelligenza artificiale che consente ai sistemi di eseguire azioni e interagire con altri strumenti in modo sempre più autonomo. Secondo dati condivisi durante la RSA Conference 2026, uno dei principali eventi internazionali dedicati alla sicurezza digitale, circa l’80% delle principali aziende internazionali utilizza agenti AI nelle operazioni quotidiane, il che contribuisce a portare sempre più attenzione sulle sfide legate a questa tecnologia.
Durante l’evento è emerso un altro aspetto rilevante che viene definito “AI responsibility gap”. Quando un sistema basato su AI prende decisioni o esegue azioni, non è sempre chiaro chi ne sia responsabile. Questo accade perché le operazioni si sviluppano tra strumenti diversi e coinvolgono più livelli organizzativi, rendendo più difficile ricostruire l’origine delle attività. Come i sistemi agentici possono accedere ai dati e attivare processi in modo dinamico, in assenza di un monitoraggio adeguato, possono anche rendere più difficile capire cosa è accaduto e intervenire in modo tempestivo in caso di errore.
Con Deepser AI Studio, questo tipo di evoluzione viene integrato direttamente nei workflow di Service Management, supportando i team nelle attività quotidiane e offrendo maggiore visibilità su ciò che accade nei processi. L’intelligenza artificiale analizza il contesto, le informazioni e le interazioni per facilitare le decisioni operative, mantenendo il controllo sulle attività e adattandosi ai diversi strumenti e provider utilizzati dall’azienda. Vuoi approfondire come funziona? Contatta il nostro team per saperne di più.
✨ E a proposito… Ci vediamo all’AI Week?
Temi come quelli dell’ultimo articolo, sempre più presenti nella gestione quotidiana dei sistemi e delle attività aziendali, saranno trattati durante AI Week, il più grande evento europeo dedicato all’intelligenza artificiale, in programma il 19 e 20 maggio a Milano.
Anche noi di Deepser saremo presenti come sponsor, con uno stand dedicato e uno speech sul palco, pronti a condividere la nostra visione e confrontarci su queste tematiche insieme ad aziende e professionisti da tutta Europa! Un’occasione perfetta per approfondire da vicino ciò che sta cambiando e incontrarsi di persona.
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Tra gli insight di questo mese, quale ti ha colpito di più?
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