Il software per la gestione degli SLA che ti tiene sempre un passo avanti
Con Deepser puoi monitorare gli accordi di servizio in tempo reale e individuare le situazioni a rischio prima che compromettano le prestazioni. L’AI e le automazioni ti aiutano a gestire le scadenze e intervenire tempestivamente, garantendo il rispetto degli impegni presi con i clienti.
Clienti che ci hanno scelto
Quanto vale la fiducia dei tuoi clienti?
Ogni accordo rappresenta una responsabilità che influisce sulla reputazione della tua organizzazione.
Gestisci gli impegni con maggiore consapevolezza e offri un servizio all’altezza delle loro aspettative.
Tutto quello che serve agli SLA,
in un posto solo
Calendari
Calendari su misura per ogni cliente
Configura calendari lavorativi con orari, festività e periodi di sospensione per ogni filiale o cliente: Deepser calcola le scadenze tenendo conto solo del tempo effettivamente lavorato.
Orari lavorativi
Festività e sospensioni
Calendari per filiale
Fusi orari
Metriche e obiettivi
Obiettivi diversi per clienti e priorità
Definisci metriche come il tempo di risposta o di risoluzione e assegna più obiettivi alla stessa metrica in base al cliente, alla priorità o a qualsiasi altro campo. I timer sono calcolati al secondo.
Tempo di risposta
Tempo di risoluzione
Obiettivi per cliente
Timer al secondo
Monitoraggio
Ritardi e penali visti in anticipo
Segui in tempo reale lo stato di ogni SLA, individua le attività a rischio prima della scadenza e intervieni in tempo per evitare penali, con una panoramica sempre aggiornata di tutti i livelli di servizio.
Timer in tempo reale
Attività a rischio
Niente penali
Panoramica globale
Dispositivi e report
SLA anche su dispositivi e report
Applica i livelli di servizio anche ai dispositivi per monitorarne efficienza e obsolescenza, ed esporta il registro delle attività nei report per mostrare ai clienti il tempo impiegato.
SLA sui dispositivi
Obiettivi per contratto
Report per i clienti
Tempo impiegato tracciato
Scopri la piattaforma completa, senza impegno
AI Studio: il motore, non solo un add-on
L'AI opera sotto ogni livello di servizio: scadenze, priorità, picchi di lavoro. E ti mostra sempre da dove arriva ogni informazione.
I ritardi si vedono prima che accadano
L'AI individua pattern ricorrenti e segnala le attività che rischiano di superare l'SLA, così intervieni prima della scadenza.
Le priorità giuste, in automatico
L'AI dà priorità alle attività più urgenti in base agli obiettivi di servizio e al carico del team.
Picchi di lavoro sotto controllo
L'AI supporta la pianificazione e anticipa i picchi di lavoro, così distribuisci le risorse prima che i tempi si allunghino.
I risultati dei nostri clienti
Scopri come hanno migliorato risultati e produttività grazie alla nostra piattaforma
100% di tracciabilità: Condability rafforza il controllo operativo con Deepser
Da 15 a 1 minuto: Meccanostampi integra ticket ed endpoint e velocizza l'IT
Gamma ottimizza la gestione dei ticket e riduce i tempi medi del 65%
Go-live in 7 giorni: Bassadone accelera l'assistenza alla rete Mitsubishi in Italia
Grid IT supera la gestione via email con Deepser e dà autonomia al team IT
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Grid IT supera la gestione via email con Deepser e dà autonomia al team IT
Il modulo SLA è incluso nella licenza:
Starter
Plus
Enterprise
Piani tariffari semplici, pensati per le tue esigenze.
Offriamo diversi pacchetti a partire da tre postazioni operatore. I team più grandi accedono a sconti maggiori.
AI STUDIO
Ottieni più valore dagli strumenti che già usi
Collega Deepser al tuo stack tecnologico esistente ed espandi le funzionalità della piattaforma senza sostituire ciò che già funziona.
Cosa ti offre Deepser?
Piattaforma low code
Consente di configurare e personalizzare i processi in modo rapido, garantendo autonomia anche senza sviluppo tecnico.
Workflow intelligenti
Accompagna le attività in tempo reale, analizzando dati e aggiornamenti per attivare decisioni nei flussi di lavoro.
LLM Multiplo
Combina diversi modelli linguistici per offrire risposte efficaci in base alle diverse esigenze operative.
Supporto in italiano
Dallo sviluppo all’assistenza, ogni fase viene seguita in Italia da un team che conosce il mercato locale e sa rispondere rapidamente alle esigenze della tua azienda.
Verificati sulla sicurezza, premiati sul supporto
Gestiamo ogni giorno dati sensibili, credenziali, accessi e informazioni aziendali.
La loro protezione non si basa solo su procedure interne, ma su standard certificati.
ISO 27001
ISO 9001
CERTIFICATA ACN
GDPR
MOST RECOMMENDED
4,6 SU CAPTERRA
Domande frequenti sugli SLA
Vengo avvisato quando un SLA sta per scadere?
Sì. Con le regole di escalation basate sulle metriche puoi inviare notifiche o aggiornare la richiesta quando una scadenza si avvicina o viene superata.
Posso gestire SLA diversi per contratti diversi dello stesso cliente?
Sì. Gli obiettivi si gestiscono in modo granulare, così puoi monitorare tempi di risposta e risoluzione in base a ciascun contratto.
I tempi degli SLA tengono conto di ferie e chiusure aziendali?
Sì. Nel calendario SLA imposti festività e periodi di sospensione, e Deepser li esclude automaticamente dal calcolo delle scadenze.
Deepser è disponibile in cloud e on premise?
Sì, la scelta è tua. Le due versioni hanno le stesse funzionalità e lo stesso costo per licenza.
Posso provare il modulo SLA gratis?
Sì. La prova gratuita dura 14 giorni e non richiede la carta di credito. Attiva la tua prova e inizia subito.
