La gestione della conformità, compresi i requisiti di certificazione ISO e la gestione della qualità, è stata scoraggiante? Nessun problema. Ecco perché disponi del software ITSM per aiutarti a superare le tue sfide.
Il software ITSM aiuta a semplificare il flusso di lavoro e a monitorare diversi aspetti della tua attività. Quindi, puoi adottare misure strategiche per soddisfare gli standard ISO.
In questa guida imparerai a conoscere il software ITSM, la sua importanza, le principali certificazioni ISO che puoi ottenere e come ITSM semplifica l’ottenimento e il mantenimento degli standard ISO.
Cos’è il software ITSM?
Lo strumento ITSM (Information Technology Service Management) è un software che aiuta l’organizzazione a gestire i servizi IT in modo efficace. L’obiettivo principale del software ITSM è garantire che i processi di servizio siano identificati e gestiti all’interno del framework e degli standard ITIL.
Quali sono le caratteristiche principali dell’ITSM?
Di seguito sono riportate le caratteristiche essenziali degli strumenti ITSM:
● Gestione della configurazione
● Gestione del portafoglio
● Automazione del flusso di lavoro
Certificazioni ISO per il servizio IT e la gestione della qualità
ISO 20000 Per la gestione dei servizi IT
ISO 20000 è una certificazione internazionale per la gestione dei servizi IT (ITSM). Questa certificazione mira principalmente a garantire che la gestione dei servizi IT della specifica organizzazione funzioni secondo le migliori pratiche internazionali.
Di seguito sono riportati i principali vantaggi derivanti dall’ottenimento della certificazione ISO 20000:
● Capacità di stabilire e mantenere il Sistema di Gestione dei Servizi (SMS).
● Garantire che i requisiti dei processi di erogazione del servizio siano soddisfatti.
● Semplifica il processo di gestione delle relazioni con clienti e fornitori.
● Gestire in modo efficiente incidenti e problemi che si verificano nell’azienda.
● Capacità di supervisionare i processi aziendali e mantenere un ambiente IT ben regolamentato.
ISO 27001 per la sicurezza delle informazioni
ISO 27001 è una certificazione focalizzata sulla sicurezza delle informazioni. Il suo scopo principale è aiutare le organizzazioni a proteggere le proprie risorse informative garantendo la riservatezza, l’integrità e la disponibilità delle informazioni.
Di seguito sono riportati i principali vantaggi derivanti dall’ottenimento della certificazione ISO 27001:
● Rende possibile la gestione del rischio aziendale identificandolo e affrontandolo adeguatamente.
● Capacità di gestire i controlli di sicurezza secondo gli schemi e gli ambiti di certificazione.
● Fornisce un modo per monitorare regolarmente gli SMS e apportare modifiche per migliorarli.
● Fornisce un modo per monitorare regolarmente gli SMS e apportare modifiche per migliorarli.
ISO 9001 per la qualità
ISO 9001 riguarda lo standard internazionale per i sistemi di gestione della qualità (QMS). L’obiettivo principale di questa certificazione è stabilire un quadro che garantisca la conformità ai requisiti normativi e dei clienti.
I principali vantaggi della certificazione ISO 9001 includono:
● Capacità di identificare e gestire in modo efficace i principi di gestione della qualità.
● Gestione sistematica dei processi e delle loro interazioni.
● Facilitazione del miglioramento continuo attraverso parametri, audit e feedback.
● Capacità di conservare la documentazione a supporto del SGQ e di altre normative.
Sfide comuni nell’ottenimento e nel mantenimento delle certificazioni ISO
Di seguito sono riportate le sfide più comuni che le organizzazioni devono affrontare quando cercano di ottenere e mantenere le certificazioni ISO:
● Incapacità di comprendere correttamente i requisiti: gli standard ISO contengono termini e termini complessi. Pertanto, le organizzazioni hanno difficoltà a comprenderli correttamente e ad applicarli al proprio flusso di lavoro.
● Difficoltà nell’allocazione delle risorse: l’allocazione delle risorse secondo gli standard ISO richiede tempo e impegno, così come l’assunzione o la formazione del personale, gli strumenti di gestione e altro ancora!
● Difficoltà nel conservare la documentazione: una documentazione dettagliata è essenziale una volta che si decide di rispettare gli standard ISO. Tuttavia, molte organizzazioni hanno bisogno di aiuto per definire e standardizzare i propri flussi di lavoro.
● Soddisfare la valutazione iniziale: per ottenere gli standard ISO, è necessario condurre una valutazione iniziale per identificare in che misura la vostra azienda soddisfa i termini e le condizioni. Questo tipo di attività richiede molto tempo.
● Scarsa formazione e consapevolezza tra i dipendenti: prima e dopo aver ottenuto la certificazione ISO, tutti i dipendenti devono comprendere i termini e l’importanza degli standard ISO. Pertanto, la formazione e la sensibilizzazione regolari sono essenziali.
In che modo il software ITSM può aiutarti con le tue certificazioni ISO?
Come accennato in precedenza, ottenere e mantenere le certificazioni ISO presenta molte sfide. Il software ITSM può aiutare a superare queste sfide supportando, automatizzando e ottimizzando i processi di conformità ISO. Ciò consente un monitoraggio più semplice delle prestazioni, un’acquisizione più rapida della certificazione e una manutenzione a lungo termine.
Il software ITSM gestisce diverse attività critiche per supportare le certificazioni ISO, tra cui:
● Gestione degli incidenti
● Gestione del cambiamento
● Gestione della configurazione
● Gestione delle risorse e della configurazione
● Gestione della conoscenza
● Documentazione e reporting automatizzati
● Gestione del rischio e della conformità
● Gestione degli accessi
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo del software ITSM per gli audit ISO?
Il software ITSM può essere utilizzato in modo efficace per gestire gli audit ISO. I principali vantaggi includono:
Maggiore efficienza nella preparazione dell’audit consolidando tutte le attività e automatizzando i processi.
● Facilità di fornire prove di conformità, con tutte le informazioni, gli audit trail e la documentazione archiviati nel software ITSM.
● Automazione dei processi di audit interni ed esterni, garantendo un’efficace gestione della conformità.
● Gestione efficace delle attività, inclusa la preparazione, il monitoraggio e l’assegnazione, facilitata dal software ITSM.
● Accesso ai dati in tempo reale per l’attività quotidiana e gli aggiornamenti delle revisioni.
● Utilizzo di modelli standardizzati per gestire e presentare flussi di lavoro ISO come prova.
● Reportistica automatizzata flessibile, che consente la personalizzazione di report e azioni basate su approfondimenti.
Il miglior software ITSM per la gestione della conformità sul mercato
Sei impressionato dalle funzionalità degli strumenti software ITSM? Se è così, è il momento di esplorare le migliori soluzioni ITSM disponibili. Questi strumenti possono aiutarti a gestire la conformità e a raggiungere e mantenere gli standard ISO.
Di seguito sono riportate le migliori soluzioni ITSM per la gestione della conformità sul mercato:
● Deepser: Deepser è una soluzione versatile di help desk e software ITSM progettata per semplificare il flusso di lavoro, la gestione IT, la conformità e il servizio clienti della tua azienda.
● ServiceNow: ServiceNow è rinomato per la sua piattaforma basata su cloud, che offre un’ampia gamma di funzionalità di gestione dei servizi IT (ITSM) insieme a funzionalità per la gestione delle operazioni IT (ITOM), la gestione aziendale IT (ITBM) e altro ancora. È anche rinomato per il suo prezzo elevato.
● BMC Helix ITSM: è un leader globale nelle soluzioni IT. Fornisce funzionalità complete di gestione dei servizi IT. Con l’obiettivo di massimizzare la produttività e l’efficienza dell’IT.
● Cherwell Service Management: Cherwell Service Management è uno strumento inclusivo che supporta la gestione della gestione dei servizi per le soluzioni ITSM ed ESM sotto lo stesso tetto.
Conclusioni
Ci auguriamo che questa guida ti abbia aiutato a comprendere l’importanza dell’utilizzo del software ITSM per ottenere e mantenere le tue certificazioni e standard ISO.
Ricordare! Al giorno d’oggi, non sei il solo nel processo di ottenimento delle certificazioni standard ISO poiché il software ITSM è al tuo fianco per monitorare il tuo flusso di lavoro e verificare il rispetto degli standard ISO. Pertanto, non perdere l’opportunità di scegliere lo strumento ITSM giusto ed efficace in linea con le tue esigenze.
Tuttavia, qual è il miglior software ITSM sul mercato? La nostra scelta preferita è Deepser, poiché comprende un’ampia gamma di funzionalità come un efficace metodo di tracciamento dei ticket, la capacità di gestire i dati, organizzare l’infrastruttura, ottimizzare il flusso di lavoro. Inoltre, è una piattaforma ow-code/no-code! Quindi, non perdere l’opportunità di provare la demo ORA!
