La Knowledge Base
che trasforma la conoscenza in una risorsa per tutti
Con Deepser centralizzi le conoscenze aziendali in un unico spazio, accessibile a operatori e utenti. Grazie ad articoli e guide sempre disponibili, faciliti la ricerca delle informazioni e favorisci la risoluzione autonoma dei problemi, riducendo le richieste ripetitive al team di supporto.
Clienti che ci hanno scelto
Il sapere aziendale merita di essere condiviso
Quando le soluzioni restano nella memoria dei singoli, ogni nuova richiesta rischia di ripartire da zero.
Trasforma l’esperienza del team in contenuti riutilizzabili e rendili accessibili alle persone giuste.
Tutto quello che serve alla
Knowledge Base, in un posto solo
Articoli e guide
Una fonte di conoscenza sempre aggiornata
Crea guide, manuali, FAQ e contenuti multimediali in un repository centrale. Allega file, modifica gli articoli in pochi clic e raccogli i commenti del team per migliorare la conoscenza giorno dopo giorno.
Guide e manuali
Contenuti multimediali
Repository centrale
Miglioramento continuo
Integrazione con i ticket
La risposta giusta, già nel ticket
Quando un utente apre una richiesta, Deepser suggerisce automaticamente gli articoli più pertinenti in base al titolo e alla categoria. Molte domande trovano risposta prima di diventare ticket, e gli operatori collegano la documentazione alle richieste.
Articoli suggeriti
Meno ticket ripetitivi
Documentazione collegata
Risoluzione più rapida
Ricerca
Trovi tutto con tag e parole chiave
Cerca negli articoli per tag e parole chiave, anche nel testo, con filtri standard e avanzati e un’interfaccia intuitiva. I risultati più pertinenti compaiono per primi.
Ricerca per tag
Parole chiave nel testo
Filtri avanzati
Risultati pertinenti
Multi-KB e permessi
Una Knowledge Base per ogni pubblico
Crea più Knowledge Base per tema, servizio o tipo di utente e decidi chi può leggerle: operatori, utenti del portale o visitatori del portale pubblico. Con i permessi abiliti solo i gruppi autorizzati.
Multi-KB
Visibilità per pubblico
Portale utenti e pubblico
Permessi per gruppo
Scopri la piattaforma completa, senza impegno
AI Studio: il motore, non solo un add-on
L'AI opera dentro la tua Knowledge Base: articoli, ricerche, risposte. E ti mostra sempre da dove arriva ogni informazione.
Molte richieste non diventano mai ticket
Il chatbot usa gli articoli della Knowledge Base per guidare l'utente fino alla soluzione, direttamente sul portale.
Gli articoli nascono dai ticket risolti
Quando un ticket viene risolto, l'AI propone una bozza di articolo con i passaggi seguiti, pronta da rivedere e pubblicare.
Risposte che citano le fonti
L'AI risponde alle domande di operatori e utenti partendo dagli articoli, e mostra sempre da quali guide arriva l'informazione.
I risultati dei nostri clienti
Scopri come hanno migliorato risultati e produttività grazie alla nostra piattaforma
100% di tracciabilità: Condability rafforza il controllo operativo con Deepser
Da 15 a 1 minuto: Meccanostampi integra ticket ed endpoint e velocizza l'IT
Gamma ottimizza la gestione dei ticket e riduce i tempi medi del 65%
Go-live in 7 giorni: Bassadone accelera l'assistenza alla rete Mitsubishi in Italia
Grid IT supera la gestione via email con Deepser e dà autonomia al team IT
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Il modulo Knowledge Base è incluso nella licenza:
Starter
Plus
Enterprise
Piani tariffari semplici, pensati per le tue esigenze.
Offriamo diversi pacchetti a partire da tre postazioni operatore. I team più grandi accedono a sconti maggiori.
AI STUDIO
Ottieni più valore dagli strumenti che già usi
Collega Deepser al tuo stack tecnologico esistente ed espandi le funzionalità della piattaforma senza sostituire ciò che già funziona.
Cosa ti offre Deepser?
Piattaforma low code
Consente di configurare e personalizzare i processi in modo rapido, garantendo autonomia anche senza sviluppo tecnico.
Workflow intelligenti
Accompagna le attività in tempo reale, analizzando dati e aggiornamenti per attivare decisioni nei flussi di lavoro.
LLM Multiplo
Combina diversi modelli linguistici per offrire risposte efficaci in base alle diverse esigenze operative.
Supporto in italiano
Dallo sviluppo all’assistenza, ogni fase viene seguita in Italia da un team che conosce il mercato locale e sa rispondere rapidamente alle esigenze della tua azienda.
Verificati sulla sicurezza, premiati sul supporto
Gestiamo ogni giorno dati sensibili, credenziali, accessi e informazioni aziendali.
La loro protezione non si basa solo su procedure interne, ma su standard certificati.
ISO 27001
ISO 9001
CERTIFICATA ACN
GDPR
MOST RECOMMENDED
4,6 SU CAPTERRA
Domande frequenti sulla Knowledge Base
Chi può scrivere e aggiornare gli articoli?
Gli amministratori creano le Knowledge Base e possono abilitare altri utenti a scrivere e modificare gli articoli, anche direttamente dal portale.
Posso allegare file e contenuti multimediali agli articoli?
Sì. Agli articoli puoi allegare file e aggiungere contenuti multimediali, per creare guide e manuali completi e facili da seguire.
Come funziona la ricerca degli articoli?
Puoi cercare per tag e parole chiave, anche nel testo degli articoli, con filtri standard e avanzati. I risultati con più corrispondenze compaiono per primi.
Deepser è disponibile in cloud e on premise?
Sì, la scelta è tua. Le due versioni hanno le stesse funzionalità e lo stesso costo per licenza.
Posso provare la Knowledge Base gratis?
Sì. La prova gratuita dura 14 giorni e non richiede la carta di credito. Attiva la tua prova e inizia subito.
